サービス産業におけるセールス・プロモーションの複合的活用の研究

• 研究課題/領域番号: 15K03785
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 基金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 会計学
• 研究機関: 専修大学
• 研究代表者: 青木 章通 専修大学, 経営学部, 教授 (80338847)
• 研究期間 (年度): 2015-04-01 – 2018-03-31
• 研究課題ステータス: 完了 (2017年度)
• 配分額: 4,550千円 (直接経費: 3,500千円、間接経費: 1,050千円); 2017年度: 1,170千円 (直接経費: 900千円、間接経費: 270千円); 2016年度: 1,690千円 (直接経費: 1,300千円、間接経費: 390千円); 2015年度: 1,690千円 (直接経費: 1,300千円、間接経費: 390千円)
• キーワード: セールス・プロモーション / 管理会計 / レベニューマネジメント / ポイント・プログラム / サービス業 / セールスプロモーション

研究成果の概要

本研究においては、管理会計の視点から、レベニュー・マネジメント、ロイヤルティ・プログラム、評判（レピュテーション）の管理といった一連のセールス・プロモーション手法が、キャパシティの制約があるサービス産業において、どのように顧客関係性の構築に影響を及ぼすかを検討した。
価格マネジメントと評判の管理とを統合的に実施するためのフレームワークについて明らかにし、そのフレームワークを効果的に実施するために、マネジメントコントロールの設計が重要であることを指摘した。

研究成果

• [雑誌論文] 価値共創環境におけるマネジメント・コントロールの検討－サービス提供プロセスにおける価値提供と価値共創の異同 (2018)
  • 著者名/発表者名: 青木 章通
  • 雑誌名: 産業経理 巻: 77 (4) ページ: 25-34
  • NAID: 40021467172
• [雑誌論文] 日本の宿泊施設の収益管理に関する実態調査－質問票調査に基づく研究－ (2018)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・植竹朋文・佐々木郁子
  • 雑誌名: 専修経営学論集 巻: 105 ページ: 7-22
• [雑誌論文] ホテルにおけるレベニューマネジメントにレピュテーションが及ぼす影響－インタビュー調査に基づく検討－ (2017)
  • 著者名/発表者名: 植竹朋文・青木章通
  • 雑誌名: 専修マネジメントジャーナル 巻: 7 (1) ページ: 15-25
  • NAID: 120006785483
  • 査読あり / オープンアクセス
• [雑誌論文] サービス組織におけるマネジメント・コントロールの新展開 (2017)
  • 著者名/発表者名: 青木章通
  • 雑誌名: 管理会計学 巻: Vol.25 No.3 ページ: 19-33
  • NAID: 130007621341
  • 謝辞記載あり
• [雑誌論文] 航空機の利用を伴うエリアの宿泊業界における収益管理手法の変遷－沖縄及び北海道のホテルに対する質問票調査に基づく検討－ (2016)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・植竹朋文
  • 雑誌名: 専修マネジメントジャーナル 巻: Vol.6 No.1 ページ: 15-26
  • NAID: 120006785474
  • 査読あり / オープンアクセス / 謝辞記載あり
• [雑誌論文] 小売業におけるロイヤルティ・プログラムの成功要因に関する分析 (2016)
  • 著者名/発表者名: 青木章通
  • 雑誌名: 會計 巻: Vol.190 No.2 ページ: 30-42
  • NAID: 40020887842
  • 謝辞記載あり
• [雑誌論文] ロイヤリティプログラムに関する実態調査－その戦略的活用と効果－ (2016)
  • 著者名/発表者名: 佐々木郁子・青木章通
  • 雑誌名: 産業経理 巻: Vol.75, No.4 ページ: 48-58
  • NAID: 40020729747
  • 謝辞記載あり
• [雑誌論文] リゾートホテルにおける収益管理のあり方の検討－インタビュー調査に基づく検討－ (2015)
  • 著者名/発表者名: 植竹朋文・青木章通
  • 雑誌名: 専修マネジメントジャーナル 巻: Vol.5,No.1 ページ: 13-24
  • NAID: 120006785467
  • 査読あり / オープンアクセス
• [雑誌論文] 対人的サービス組織におけるマネジメント・コントロール (2015)
  • 著者名/発表者名: 青木章通
  • 雑誌名: 會計 巻: Vol.187, No.6 ページ: 56-70
• [学会発表] Impact of Reputation on Revenue Management at Hotels (2017)
  • 著者名/発表者名: Tomofumi Uetake, Ikuko Sasaki, Akimichi Aoki
  • 学会等名: International Tourism and Hospitality Management Conference
  • 国際学会
• [学会発表] サービス組織におけるマネジメント・コントロールの新展開 (2016)
  • 著者名/発表者名: 青木章通
  • 学会等名: 日本管理会計学会2016年度年次全国大会
  • 発表場所: 明治大学（東京都千代田区）
  • 年月日: 2016-08-31
  • 招待講演
• [学会発表] Field Survey on Loyalty Programs: Its Strategic Usage and Effects (2016)
  • 著者名/発表者名: Akimichi Aoki, Ikuko Sasaki, Yukiko Kusu, Tomofumi Uetake, Kunimaru Takahashi
  • 学会等名: International Academy of Business and Economics -Summer Conference
  • 発表場所: University of Florence, Florence, Italy
  • 年月日: 2016-06-16
• [学会発表] The Change of Revenue Managers' Role in Japanese Hotels (2016)
  • 著者名/発表者名: Akimichi Aoki, Tomofumi Uetake
  • 学会等名: International Academy of Business and Economics -Summer Conference
  • 発表場所: University of Florence, Florence, Italy
  • 年月日: 2016-06-16
• [学会発表] Change of Revenue Management Implementation in Japanese Resort Hotels (2015)
  • 著者名/発表者名: Tomofumi Uetake, Akimichi Aoki
  • 学会等名: The 32nd Pan-Pacific Conference
  • 発表場所: Hanoi, Vietnam
  • 年月日: 2015-06-02
  • 国際学会