Development of a new medical negotiation science in terms of gender involvement of doctors and gaze motion and cerebral activity of patients during the medical interview

• Project/Area Number: 15K13121
• Research Category: Grant-in-Aid for Challenging Exploratory Research
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Research Field: Social psychology
• Research Institution: Graduate School of Health Care Science, Jikei Institute (2016-2018); Ritsumeikan University (2015)
• Principal Investigator: AKIZAWA SHINYA 滋慶医療科学大学院大学, 医療管理学研究科, 客員教授 (50441142)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 佐藤 達哉 立命館大学, 総合心理学部, 教授 (90215806) ; 角田 圭雄 京都府立医科大学, 医学(系)研究科(研究院), 講師 (10636971) ; 近藤 正樹 京都府立医科大学, 医学(系)研究科(研究院), 講師 (20315964) ; 肥塚 浩 立命館大学, 経営管理研究科, 教授 (40243414) ; 三好 秀和 立命館大学, 経営管理研究科, 教授 (20454514) ; 田中 伸 滋慶医療科学大学院大学, 医療管理学研究科, 准教授 (60413556)
• Research Collaborator: TERAO TOMOHIRO ; AIHARA HIDEO ; CYNTHIA JOHNSON
• Project Period (FY): 2015-04-01 – 2019-03-31
• Project Status: Completed (Fiscal Year 2018)
• Budget Amount: ¥3,380,000 (Direct Cost: ¥2,600,000、Indirect Cost: ¥780,000); Fiscal Year 2017: ¥650,000 (Direct Cost: ¥500,000、Indirect Cost: ¥150,000); Fiscal Year 2016: ¥1,040,000 (Direct Cost: ¥800,000、Indirect Cost: ¥240,000); Fiscal Year 2015: ¥1,690,000 (Direct Cost: ¥1,300,000、Indirect Cost: ¥390,000)
• Keywords: 医療交渉学 / 視線行動 / 患者の満足度 / 顧客満足 / 顧客満足度

Outline of Final Research Achievements

The purpose of this study is to develop a new medical negotiation method that enhances patient satisfaction. Specifically, we analyzed and examined patient's gaze motion and cerebral activity by the gender, facing angle, and topic order of the doctor. And by using the actual clinic as an experiment venue, we were able to measure physiological data of gaze motions and collect psychological impressions through personal interviews. The analysis results were conveyed at the result presentation meeting. As a result, we were able to develop a new methodology of medical communication to improve patient satisfaction.

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

医療コミュニケーション研究は言語分析が中心であり、従来、患者満足度研究はアンケート調査が中心であった。本研究は初めて患者の生理学データを計測、解析、分析する研究であったことが学術的意義として評価できる。本研究の社会的意義は、市民公開講座として積極的に社会的還元を図ったことにある。研究成果をよりわかりやすく説明し、質疑応答にも丁寧に対応するよう心がけた。多くの衆目を集めたことからも本研究が社会的関心の高い研究であったことが伺える。

Research Products

• [Presentation] 患者満足を脳科学する (2018)
  • Author(s): 秋沢伸哉
  • Organizer: 医療経営戦略セミナー
• [Presentation] 医療・介護の現場を変える交渉学 (2018)
  • Author(s): 秋沢伸哉
  • Organizer: 医療マネジメントセミナー
• [Presentation] 顧客満足を脳科学する (2016)
  • Author(s): 秋沢伸哉
  • Organizer: 立命館大学医療経営研究センター、日本交渉学会
  • Place of Presentation: 立命館大阪梅田キャンパス（大阪府・大阪市）
  • Year and Date: 2016-03-05
  • Int'l Joint Research
• [Presentation] 顧客関係性から見る医療について (2016)
  • Author(s): 肥塚浩
  • Organizer: 立命館大学医療経営研究センター、日本交渉学会
  • Place of Presentation: 立命館大阪梅田キャンパス（大阪府・大阪市）
  • Year and Date: 2016-03-05
  • Int'l Joint Research
• [Presentation] 再生医療医から考える、医療交渉学の構築 (2016)
  • Author(s): 寺尾友宏
  • Organizer: 立命館大学医療経営研究センター、日本交渉学会
  • Place of Presentation: 立命館大阪梅田キャンパス（大阪府・大阪市）
  • Year and Date: 2016-03-05
  • Int'l Joint Research
• [Presentation] 顧客満足を脳科学するには何が求められるのか？（パネルディスカッション） (2016)
  • Author(s): 秋沢伸哉、肥塚浩、寺尾友宏
  • Organizer: 立命館大学医療経営研究センター、日本交渉学会
  • Place of Presentation: 立命館大阪梅田キャンパス（大阪府・大阪市）
  • Year and Date: 2016-03-05
  • Int'l Joint Research