観光情報の蓄積と共有方法の確立を通した案内ガイドの育成手法に関する研究

• Project/Area Number: 17K02141
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Section: 一般
• Research Field: Tourism Studies
• Research Institution: Heian Jogakuin(St.Agnes')University
• Principal Investigator: 井上 学 平安女学院大学, 国際観光学部, 准教授 (30469093)
• Project Period (FY): 2017-04-01 – 2018-03-31
• Project Status: Discontinued (Fiscal Year 2017)
• Budget Amount: ¥1,820,000 (Direct Cost: ¥1,400,000、Indirect Cost: ¥420,000); Fiscal Year 2019: ¥650,000 (Direct Cost: ¥500,000、Indirect Cost: ¥150,000); Fiscal Year 2018: ¥260,000 (Direct Cost: ¥200,000、Indirect Cost: ¥60,000); Fiscal Year 2017: ¥910,000 (Direct Cost: ¥700,000、Indirect Cost: ¥210,000)
• Keywords: 観光学 / 公共交通 / 観光ガイド / 町づくり

Outline of Annual Research Achievements

案内ガイドの育成において、ガイド自身が当該地域の観光情報を知る事は重要である。主要な観光地はガイド自身が熟知して案内業務に従事しているものの、季節や観光客の属性（性別や年代、国籍）によって観光客が指向する訪問先は変化するし、時間の経過とともに変化する事も多い。このように、常に変化し続ける観光客の訪問先を把握することが、ガイドの重要なスキルであるが、個人の属性や経験年数によるばらつきが認められる。そこで、情報の共有と教育システムの確立を本研究では目指した。くわえて、外国人観光客に対する公共交通の情報提供のあり方について、よりわかりやすい表現方法を目指している。
情報の共有方法として、LINEを使った日報の作成と既読状況の把握、案内ガイドに対するアンケートを実施した。この結果を集計し、分析している状況である。
案内ガイドの教育システムについては研究着手前より実施し、その変化を追跡している。これまで蓄積された訪問先データをもとに、案内ガイドの研修に使用したところ、多くの質問に答えることができたが、対応の仕方や検索スキルの向上については経験年数を積んでいるガイドと一定期間同行する必要がある。観光客からの質問に答えられない場合の案内ガイドに対するフォローは引き続き検討していく。
また、外国人観光客に対する駅やバス停に掲示されている情報のわかりやすさについては、京都市内の交通事業者と定期的にワークショップを開催しており、引き続き効果の測定を行っていく。

Research Products

• [Presentation] 外国人利用者に向けた公共交通の案内情報の共通化を目指した取り組み (2017)
  • Author(s): 児玉健・児玉宜治・長坂英登・井上学・田中彬弘・東徹・後藤正明・辻堂史子
  • Organizer: 日本モビリティ・マネジメント会議
  • Place of Presentation: アクロス福岡（福岡県福岡市）
  • Year and Date: 2017-07-28
• [Presentation] 「バス旅ひょうご」キャンペーンにおける販売プロモーションとモデルルート提案による観光利用者の特性 (2017)
  • Author(s): 井上学・前田昌宏・水田節男
  • Organizer: 日本モビリティ・マネジメント会議
  • Place of Presentation: アクロス福岡（福岡県福岡市）
  • Year and Date: 2017-07-28