A Empirical Study on Customer Relationship Management in Retailing

• Project/Area Number: 19730289
• Research Category: Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
• Allocation Type: Single-year Grants
• Research Field: Commerce
• Research Institution: Takachiho University
• Principal Investigator: SHOJI Masato Takachiho University, 商学部, 教授 (50317658)
• Project Period (FY): 2007 – 2008
• Project Status: Completed (Fiscal Year 2008)
• Budget Amount: ¥1,350,000 (Direct Cost: ¥1,200,000、Indirect Cost: ¥150,000); Fiscal Year 2008: ¥650,000 (Direct Cost: ¥500,000、Indirect Cost: ¥150,000); Fiscal Year 2007: ¥700,000 (Direct Cost: ¥700,000)
• Keywords: 顧客関係管理 / 小売業 / 顧客情報 / 市場志向 / ロイヤルティ・プログラム / 小売戦略 / 組織体制

Research Abstract

本研究では小売業の不特定多数の顧客を対象としている点を踏まえた顧客関係管理の戦略と成果についてアンケート調査をもとに分析をしたものである。ロイヤルティ・プログラムの導入目的として顧客維持のほかに新規顧客獲得を挙げられており、市場が成熟化する中で成長戦略として顧客関係管理が重視されている。さらに、顧客戦略や顧客維持活動と顧客との結び付きやロイヤルティとの間に関係があることが明らかになった。

Research Products

• [Journal Article] ロイヤルティ・プログラムと複数メンバーシップ (2009)
  • Author(s): 庄司真人
  • Journal Title: 高千穂論叢 第44巻第1号
• [Journal Article] 顧客満足と顧客ロイヤルティに関する一考察 (2008)
  • Author(s): 庄司真人
  • Journal Title: 高千穂論叢 第43巻第1号
• [Journal Article] 顧客満足と顧客ロイヤルティの関係に関する一考察 (2008)
  • Author(s): 庄司真人
  • Journal Title: 高千穂論叢 43-1 Pages: 1-15
  • NAID: 40016061405
• [Presentation] 顧客ロイヤルティに関する考察 (2008)
  • Author(s): 庄司真人
  • Organizer: 日本経営診断学会第41回全国大会
  • Place of Presentation: 中小企業診断協会
  • Year and Date: 2008-11-24
• [Presentation] 顧客ロイヤルティに関する考察 : 顧客ロイヤルティの推奨への影響に関する予備的考察 (2008)
  • Author(s): 庄司真人
  • Organizer: 日本経営診断学会第41回全国大会
  • Place of Presentation: 大田区産業プラザ
  • Year and Date: 2008-11-24
• [Book] マーケティング論 (2008)
  • Author(s): 新津重幸・庄司真人, 編
  • Publisher: 白桃書房
• [Book] マーケティング論 (2008)
  • Author(s): 新津重幸・庄司真人編
  • Total Pages: 252
  • Publisher: 白桃書房