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商業施設での「声かけ」による万引き防止効果の検証

Research Project

Project/Area Number 19K14464
Research Category

Grant-in-Aid for Early-Career Scientists

Allocation TypeMulti-year Fund
Review Section Basic Section 10030:Clinical psychology-related
Research InstitutionUniversity of Human Environments (2022-2023)
Fukuyama University (2019-2021)

Principal Investigator

皿谷 陽子  人間環境大学, 心理学部, 助教 (50739761)

Project Period (FY) 2019-04-01 – 2025-03-31
Project Status Granted (Fiscal Year 2023)
Budget Amount *help
¥4,290,000 (Direct Cost: ¥3,300,000、Indirect Cost: ¥990,000)
Fiscal Year 2021: ¥1,170,000 (Direct Cost: ¥900,000、Indirect Cost: ¥270,000)
Fiscal Year 2020: ¥1,560,000 (Direct Cost: ¥1,200,000、Indirect Cost: ¥360,000)
Fiscal Year 2019: ¥1,560,000 (Direct Cost: ¥1,200,000、Indirect Cost: ¥360,000)
Keywords声かけ / 万引き防止対策 / 従業員 / 商業施設 / 万引き / 防犯対策 / 万引き防止
Outline of Research at the Start

昨今では,商業施設の従業員による「声かけ」により,従業員の万引き対策への意識の向上が認められているが,従業員の「声かけ」で,実際に万引き事案による検証をしている研究は少ない。本研究では,「声かけ」による万引き防止効果を従業員の「声かけ」研修やディスプレイ呈示による従業員の音声による方法等で検証し,万引き防止対策としての「声かけ」の効果的導入を提案できるようにすることを目的とし,調査と実験を行う。

Outline of Annual Research Achievements

2019年に実施した万引き防止対策「声かけ」の媒介の違いによる印象評定についての予備実験の追加分析を行った。万引き防止対策「声かけ」を施した場合の実験群(声かけあり)と対策なしの場合の統制群(声かけなし)の周囲に注意を払うしぐさの回数に違い及び,両群において,実験室での滞在時間や商品を隠匿するまでの時間,行動を躊躇するようなしぐさを探索的に検証した。その結果,Dabney et al.(2004)が示した万引き犯がとる行動(①商品の隠蔽を可能にする服装,②バックなど商品を隠蔽する際に使用できそうなものを所持している,③万引き防止対策について辺りを見渡すこと,④商品のアイテムからパッケージを変更または排除すること。本研究においては,③万引き防止対策について辺りを見渡すことを,周囲に注意を払うしぐさとして捉えた。)が本研究での模擬万引き課題時でも確認できた。これより,所有物でない物を搾取するという行為の際は,何かしら周囲が気になり,周囲を見渡す行動をとることが確認できた。また,声かけがためらい行動の増加と相関することが明らかになった。
万引き防止行動促進要因の探索的検討として、従業員裁量による職務行動と防犯意識及びホスピタリティ,職務満足感の関係についてWeb調査を実施した。正社員,パート・アルバイトの相関分析の結果,店舗内防犯意識,従業員裁量の万引き防止行動,声かけ行動と職場環境,職務内容,給与に関する満足感測定尺度,日本語版組織市民行動尺度,サービス化した組織における成員裁量の職務行動尺度には,正の相関がみられた。このことから,店舗での防犯対策行動を行う従業員の防犯意識が高いことと,その他の従業員裁量の職務行動も行っていることが示唆された。

Current Status of Research Progress
Current Status of Research Progress

4: Progress in research has been delayed.

Reason

2021年度にWeb調査での業種の違いによる万引きされやすい商品の調査を行い,現在も分析を行っている。さらに,万引き防止研修会(協力警備会社の研修)を受講している商業施設の従業員とその他の従業員(Web調査)のアンケート比較を行う予定である。また,2022年度は万引き防止対策の「声かけ」の媒介の違いによる印象評定を実験室での実験及び現場での実施を計画していたが,2021年度より新型コロナウィルス (COVID-19)の影響を受けた。現時点では緩和されつつあり,2023年度に実施する予定であったが,COVID-19の影響により対人に対する実験調査の調整が整わず実施は難しかった。そのため,2024年度に実施形式を画像および動画の視聴による場面想定法による実施を計画している。
上記の理由より,進捗状況として「遅れている」と判断する。

Strategy for Future Research Activity

2019年度に実施した店舗内犯罪の防犯行動尺度,防犯意識尺度の従業員比較は引き続き分析を行う。実施計画の変更として,2019年度に行う予定であったWeb調査での業種の違いによる万引きされやすい商品や店舗での万引き対策,個人で意識して行っている店舗での防犯対策についての調査,店舗内防犯機器・対策の特徴の洗い出しを行うためWeb調査を2021年に実施した。その分析を引き続き行う予定である。また,万引き防止対策の「声かけ」の媒介の違いによる印象評定を実験室での実験については,画像および動画の視聴による場面想定法による実施を計画する。

Report

(5 results)
  • 2023 Research-status Report
  • 2022 Research-status Report
  • 2021 Research-status Report
  • 2020 Research-status Report
  • 2019 Research-status Report
  • Research Products

    (10 results)

All 2022 2021 2020 2019

All Journal Article (2 results) (of which Peer Reviewed: 2 results) Presentation (8 results)

  • [Journal Article] 店員教育がホスピタリティと防犯意識に及ぼす影響-店内での万引き防止の取り組みについてー2021

    • Author(s)
      皿谷 陽子・大久保 智生
    • Journal Title

      日本ホスピタリティ・マネジメント学会誌

      Volume: 31 Pages: 79-88

    • NAID

      40022559638

    • Related Report
      2021 Research-status Report
    • Peer Reviewed
  • [Journal Article] 店員教育がホスピタリティと防犯意識に及ぼす影響―店内での万引き防止の取り組みについて―2021

    • Author(s)
      皿谷陽子・大久保智生
    • Journal Title

      日本ホスピタリティ・マネジメント学会誌

      Volume: 31 Pages: 79-88

    • NAID

      40022559638

    • Related Report
      2020 Research-status Report
    • Peer Reviewed
  • [Presentation] 万引き防止研修が店員の店舗内防犯意識と防犯行動に及ぼす効果2022

    • Author(s)
      皿谷 陽子・平 伸二・仲 真紀子
    • Organizer
      法と心理学会第23回大会
    • Related Report
      2022 Research-status Report
  • [Presentation] 万引き防止行動促進要因の探索的検討 ―従業員裁量による職務行動と防犯意識及びホスピタリティ,職務満足感の関係について-2021

    • Author(s)
      皿谷 陽子・平 伸二・仲 真紀子
    • Organizer
      日本犯罪心理学会第59回大会
    • Related Report
      2021 Research-status Report
  • [Presentation] 「声かけ」が万引き行動に及ぼす影響―模擬万引き課題を用いて―2021

    • Author(s)
      皿谷 陽子・平 伸二・仲 真紀子
    • Organizer
      日本心理学会第85回大会
    • Related Report
      2021 Research-status Report
  • [Presentation] 「声かけ」が万引き行動のしにくさに及ぼす影響―模擬万引き課題を用いて―2020

    • Author(s)
      皿谷陽子・平伸二・仲真紀子
    • Organizer
      日本心理学会第84回大会
    • Related Report
      2020 Research-status Report
  • [Presentation] 万引き防止対策「声かけ」による万引き行動の抑止効果について ―模擬万引き課題時の行動特徴による探索的検討-2020

    • Author(s)
      皿谷陽子・平伸二・仲真紀子
    • Organizer
      日本犯罪心理学会第58回大会
    • Related Report
      2020 Research-status Report
  • [Presentation] 商業施設従業員の店舗内防犯対策の検討 -役職者と従業員の比較-2019

    • Author(s)
      皿谷 陽子・平 伸二
    • Organizer
      日本心理学会第83回大会
    • Related Report
      2019 Research-status Report
  • [Presentation] 小売店舗における従業員の防犯教育プログラムの開発(1) ―防犯意識尺度の作成と信頼性・妥当性の検証―2019

    • Author(s)
      皿谷 陽子・大久保 智生・平 伸二
    • Organizer
      日本犯罪心理学会第57回大会
    • Related Report
      2019 Research-status Report
  • [Presentation] 県の違いによる店舗内防犯対策の検討 -香川県,北海道,広島県の防犯意識の比較から-2019

    • Author(s)
      皿谷 陽子・大久保 智生・平 伸二
    • Organizer
      中国四国心理学会第75回大会
    • Related Report
      2019 Research-status Report

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Published: 2019-04-18   Modified: 2024-12-25  

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