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A Study on Switching Costs and Customer Satisfaction in Residential Electricity Contracts

Research Project

Project/Area Number 19K23189
Research Category

Grant-in-Aid for Research Activity Start-up

Allocation TypeMulti-year Fund
Review Section 0107:Economics, business administration, and related fields
Research InstitutionTokyo Institute of Technology

Principal Investigator

nishikiori soichi  東京工業大学, 環境・社会理工学院, 研究員 (70814284)

Project Period (FY) 2019-08-30 – 2024-03-31
Project Status Completed (Fiscal Year 2023)
Budget Amount *help
¥2,860,000 (Direct Cost: ¥2,200,000、Indirect Cost: ¥660,000)
Fiscal Year 2020: ¥1,430,000 (Direct Cost: ¥1,100,000、Indirect Cost: ¥330,000)
Fiscal Year 2019: ¥1,430,000 (Direct Cost: ¥1,100,000、Indirect Cost: ¥330,000)
Keywords電力契約変更行動 / スイッチングコスト / 消費者行動 / マチュリティモデル / 行動変容 / 需要家行動モデル
Outline of Research at the Start

2016年4月以降、一般家庭では新たに参入する電力会社(新電力会社)から契約可能となり2018年3月末、新電力会社への契約先の切替は約10%(約622万件)に及ぶ。省エネなどの電力消費行動に関する研究は多くあるが、契約変更行動に関する研究は多くない。

本研究では、電力に関わる需要家行動を3行動(電力契約変更行動・電力消費行動・設備投資行動)に分けて、電力契約変更行動が起こる要因および3行動間の関係性を明らかにすることを目的とする。

電力契約変更行動のみを捉えるのではなく、その関係性を捉えた需要家行動モデルを構築することができれば、需要予測や将来的な需要家の行動変容の精度向上が期待できる。

Outline of Final Research Achievements

This study identifies the behavior of consumers switching their electricity contracts since the "deregulation" of the electricity market in April 2016.
The research findings indicate that the type of electric power company customers switch to is influenced by their satisfaction with their previous provider. Customers who switched to new renewable energy power companies tend to have lower customer satisfaction with their previous provider compared to those who switched to new regional power companies.
In addition, procedural switching costs tend to be an obstacle for customers among various switching costs, including procedural, economic, and relational factors. Customers who changed their electricity contracts and those who did not change their electricity contracts showed different trends toward installing solar power in their homes.

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

本研究の意義は、電力に関わる需要家行動を3行動(電力契約変更行動・電力消費行動・設備投資行動)に分けて、電力契約変更行動が起こる要因および3行動間の関係性の一部を明らかにすることである。
電力契約変更行動のみを捉えるのではなく、その関係性を捉えた需要家行動モデルを構築することができれば、需要予測や将来的な需要家の行動変容の精度向上が期待できる。また、学術的な独自性・創造性は電力契約変更をスイッチングコスト(Porter 1980)で説明しようと試みている点と、電力契約変更の要因のみを対象とした研究ではなく、電力消費行動や設備投資行動との関係性も対象としている点である。

Report

(6 results)
  • 2023 Annual Research Report   Final Research Report ( PDF )
  • 2022 Research-status Report
  • 2021 Research-status Report
  • 2020 Research-status Report
  • 2019 Research-status Report
  • Research Products

    (4 results)

All 2021 2020

All Journal Article (2 results) (of which Peer Reviewed: 2 results) Presentation (2 results)

  • [Journal Article] Effects of Comparative Information Interventions on Electric Consumption Behaviors and Intention to Use Renewable Energy2020

    • Author(s)
      川本 弥希, 錦織 聡一, 日髙 一義
    • Journal Title

      IEEJ Transactions on Electronics, Information and Systems

      Volume: 140 Issue: 5 Pages: 539-546

    • DOI

      10.1541/ieejeiss.140.539

    • NAID

      130007839296

    • ISSN
      0385-4221, 1348-8155
    • Year and Date
      2020-05-01
    • Related Report
      2020 Research-status Report
    • Peer Reviewed
  • [Journal Article] A Systematic Review of Factors, Intervention Strategies, and Intervention Effects for Changes of Pro-environmental Energy Consuming Behavior2020

    • Author(s)
      川本 弥希, 錦織 聡一, 日髙 一義
    • Journal Title

      Journal of Japan Society of Energy and Resources

      Volume: 41 Issue: 4 Pages: 121-135

    • DOI

      10.24778/jjser.41.4_121

    • NAID

      130007872353

    • ISSN
      2433-0531
    • Related Report
      2020 Research-status Report
    • Peer Reviewed
  • [Presentation] 地域分散型エネルギーコミュニティの発展に向けた調査研究2021

    • Author(s)
      天羽 伸二、錦織聡一、日高一義
    • Organizer
      BECC JAPAN 2021
    • Related Report
      2021 Research-status Report
  • [Presentation] 地域分散型エネルギーコミュニティのマチュリティモデル開発に向けて2021

    • Author(s)
      天羽 伸二、錦織聡一、日高一義
    • Organizer
      電気学会 電力・エネルギー部門 電力系統技術合同研究会
    • Related Report
      2021 Research-status Report

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Published: 2019-09-03   Modified: 2025-01-30  

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