The influence that management system gives to patient satisfaction and performance in hospital organizations

• Project/Area Number: 20530344
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Single-year Grants
• Section: 一般
• Research Field: Business administration
• Research Institution: Wakayama University
• Principal Investigator: TAKEDA Akihiro 和歌山大学, 観光学部, 准教授 (90330505)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): AKASHI Jun 流通科学大学, サービス産業学部, 教授 (70441350) ; MATSUDA Ryoko 大阪学院大学, 企業情報学部, 准教授 (00330118)
• Project Period (FY): 2008 – 2011
• Project Status: Completed (Fiscal Year 2011)
• Budget Amount: ¥3,120,000 (Direct Cost: ¥2,400,000、Indirect Cost: ¥720,000); Fiscal Year 2010: ¥780,000 (Direct Cost: ¥600,000、Indirect Cost: ¥180,000); Fiscal Year 2009: ¥1,300,000 (Direct Cost: ¥1,000,000、Indirect Cost: ¥300,000); Fiscal Year 2008: ¥1,040,000 (Direct Cost: ¥800,000、Indirect Cost: ¥240,000)
• Keywords: 経営管理 / 医療経営 / 患者満足 / 職務満足

Research Abstract

This study proposes the management system have the sustainable competitive advantage in the hospital organization. It is the key that to control the relations between medical staff-patients. For a successful management cycle of patient satisfaction→business performance, it was suggested that the hospital organization should pay attention to human resource management to increase the work-engagement of the medical staff.

Research Products

• [Journal Article] 看護師の動機づけ要因の変化とその組織的要因-内発的動機の観点から (2011)
  • Author(s): 竹田明弘、松田良子
  • Journal Title: 大阪学院大学企業情報学研究 Volume: 第10巻第3号 Pages: 33-51
  • NAID: 40018832088
• [Journal Article] 看護師の動機づけ要因の変化とその組織的要因 (2011)
  • Author(s): 竹田明弘・松田良子
  • Journal Title: 大阪学院大学企業情報学研究 Volume: 第10巻第3号 Pages: 33-51
• [Journal Article] 医療サービスにおける患者満足とコミュニケーション構造 (2009)
  • Author(s): 竹田明弘
  • Journal Title: 経済理論(和歌山大学) Volume: 第347号 Pages: 41-62
  • NAID: 110007606440
• [Journal Article] 医療サービスにおける患者満足とコミュニケーション構造 (2009)
  • Author(s): 竹田 明弘
  • Journal Title: 経済理論(和歌山大学経済学会) 第347号 Pages: 41-62
  • NAID: 110007606440
• [Presentation] 看護師の動機づけ要因の変化のパターンとその影響要因 (2011)
  • Author(s): 竹田明弘、松田良子
  • Organizer: 第1回医療福祉経営マーケティング研究会
  • Place of Presentation: 九州大学
• [Presentation] 病院職員における職務満足、及び離職意思の影響要因 (2009)
  • Author(s): 竹田明弘
  • Organizer: 日本医療・病院管理学会
  • Place of Presentation: 東京女子医科大学
  • Year and Date: 2009-10-17
• [Presentation] 医療従事者における職務満足 (2009)
  • Author(s): 竹田明弘
  • Organizer: 日本経営学会
  • Place of Presentation: 九州産業大学
  • Year and Date: 2009-09-03
• [Presentation] 病院職員における職務満足、及び離職意思の影響要因 (2009)
  • Author(s): 竹田明弘
  • Organizer: 第47回日本医療・病院管理学会学術総会
  • Place of Presentation: 東京女子医科大学
• [Presentation] 医療従事者における職務満足 (2009)
  • Author(s): 竹田明弘
  • Organizer: 日本経営学会第83回大会
  • Place of Presentation: 九州産業大学
• [Presentation] 医療従事者と職務満足-ヒューマンサービスマネジメントの視点から (2008)
  • Author(s): 竹田明弘, 竹林浩志, 厨子直之
  • Organizer: 日本経営学会 関西部会例会
  • Place of Presentation: 大阪産業大学
  • Year and Date: 2008-11-15
• [Presentation] 医療従事者と職務満足-ヒューマンサービスマネジメントの視点から (2008)
  • Author(s): 竹田明弘
  • Organizer: 日本経営学会関西部会例会
  • Place of Presentation: 大阪産業大学