The effects of negative opinion by Word of Mouth on the evaluation of the brand.

• Project/Area Number: 20830089
• Research Category: Grant-in-Aid for Young Scientists (Start-up)
• Allocation Type: Single-year Grants
• Research Field: Commerce
• Research Institution: Sophia University
• Principal Investigator: SUGITANI Yoko Sophia University, 経済学部, 助教 (40514203)
• Project Period (FY): 2008 – 2009
• Project Status: Completed (Fiscal Year 2009)
• Budget Amount: ¥2,301,000 (Direct Cost: ¥1,770,000、Indirect Cost: ¥531,000); Fiscal Year 2009: ¥936,000 (Direct Cost: ¥720,000、Indirect Cost: ¥216,000); Fiscal Year 2008: ¥1,365,000 (Direct Cost: ¥1,050,000、Indirect Cost: ¥315,000)
• Keywords: ブランド / ロコミ(クチコミ) / 消費者 / 態度 / 感情 / 認知 / クチコミ / ブランド構築 / 悪いクチコミ / マーケティング戦略 / 口コミ(クチコミ) / ブランド態度 / 製品の評価 / 感情と認知

Research Abstract

The purpose of this study is to explore the structure of attitude toward brands which are resistant to negative opinions. Study1 showed that the brand attitudes could be divided into two parts ; cognition-based ones and emotion-based ones. Study2 suggested that emotion-based attitudes could be resistant to the bad opinions, and cognition-based attitudes could be deteriorated easily.

Research Products

• [Journal Article] 不祥事報道において有効なコミュニケーションとは?:信頼の回復における感情的説得と論理的説得の効果 (2010)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Journal Title: 産業組織心理学研究 23 Pages: 91-101
  • NAID: 130007687856
  • Peer Reviewed
• [Journal Article] 不祥事報道において有効なコミュニケーションとは?:信頼の回復における感情的説得と論理的説得の効果 (2010)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Journal Title: 産業・組織心理学研究 23 Pages: 91-101
  • NAID: 130007687856
  • Peer Reviewed
• [Journal Article] (2009)
  • Author(s): 産業組織心理学会(編)
  • Journal Title: 産業・組織心理学ハンドブック(丸善)
• [Journal Article] インターネット上の口コミの有効性 : 製品の評価における非言語的手がかりの効果 (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Journal Title: 上智経済論集 54 Pages: 47-58
  • NAID: 120005880914
  • Peer Reviewed
• [Journal Article] インターネット上の口コミの有効性 : 情報の解釈と記憶における非言語的手がかりの効果 (2008)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Journal Title: 産業・組織心理学研究 22 Pages: 39-50
  • NAID: 130007687786
  • Peer Reviewed
• [Presentation] 消費者心理学の展望:インターネット時代の購買意思決定研究について (2009)
  • Author(s): 谷陽子
  • Organizer: 第95回産業・組織心理学会部門別部研究会
  • Place of Presentation: 東京富士大学
  • Year and Date: 2009-12-19
• [Presentation] 消費者心理学の展望:インターネット時代の購買意思決定研究について (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 産業・組織心理学会
  • Place of Presentation: 東京富士大学
  • Year and Date: 2009-12-19
• [Presentation] インターネット上の口コミの有効性:非言語的手がかりの役割に着目して (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 第39回消費者行動研究コンファレンス
  • Place of Presentation: 広島経済大学
  • Year and Date: 2009-10-31
• [Presentation] インターネット上の口コミの有効性:「非言語的手がかりの役割に着目して (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 日本消費者行動研究学会
  • Place of Presentation: 広島経済大学
  • Year and Date: 2009-10-31
• [Presentation] ブランド態度における感情と認知:ネガティブな情報への耐性の研究 (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 第50回社会心理学会大会
  • Place of Presentation: 大阪大学
  • Year and Date: 2009-10-10
• [Presentation] ブランド態度における感情と認知:ネガティブな情報への耐性の研究 (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 日本社会心理学会
  • Place of Presentation: 大阪大学
  • Year and Date: 2009-10-10
• [Presentation] 説得における感情と認知:ネガティブな情報に対するコミュニケーション (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 戦略広告学会関東部会
  • Place of Presentation: 専修大学
  • Year and Date: 2009-07-11
• [Presentation] 説得における感情と認知:ネガティブな情報に対するコミュニケーション戦略 (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 日本広告学会関東部会
  • Place of Presentation: 専修大学
  • Year and Date: 2009-07-11
• [Presentation] 悪い口コミが商品の評価に与える影響:ブランド態度における感情と認知の役割 (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 日本商業学会関東部会
  • Place of Presentation: 慶応義塾大学
  • Year and Date: 2009-04-25
• [Presentation] インターネット上の口コミの有効 : 製品の評価における非言語的手がかりの効果 (2008)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Organizer: 日本社会心理学会
  • Place of Presentation: かごしま県民交流センター
  • Year and Date: 2008-11-03
• [Book] 広告計画」「口コミと消費者行動」(産業組織心理学会(編))「産業組織心理学ハンドブック」 (2009)
  • Author(s): 杉谷陽子
  • Publisher: 丸善
• [Remarks]
  • URL: http://pweb.sophia.ac.jp/sugitani/index.html
• [Remarks]
  • URL: http://pweb.cc.sophia.ac.jp/sugitani/publication.html