オンラインヘルスケアサービスの品質評価尺度の開発と消費者の満足モデルの構築
| Project/Area Number |
21K01774
|
|---|
| Research Category |
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
|
| Allocation Type | Multi-year Fund |
|---|
| Section | 一般 |
|---|
| Review Section |
Basic Section 07090:Commerce-related
|
|---|
| Research Institution | Kwansei Gakuin University (2022)
University of Marketing and Distribution Sciences (2021) |
|---|
Principal Investigator |
森藤 ちひろ 関西学院大学, 人間福祉学部, 教授 (10529580)
|
|---|
| Co-Investigator(Kenkyū-buntansha) |
山本 昭二 関西学院大学, 経営戦略研究科, 教授 (80220466)
|
|---|
| Project Period (FY) |
2021-04-01 – 2024-03-31
|
| Project Status |
Granted (Fiscal Year 2022)
|
| Budget Amount *help |
¥4,290,000 (Direct Cost: ¥3,300,000、Indirect Cost: ¥990,000)
Fiscal Year 2023: ¥390,000 (Direct Cost: ¥300,000、Indirect Cost: ¥90,000)
Fiscal Year 2022: ¥2,600,000 (Direct Cost: ¥2,000,000、Indirect Cost: ¥600,000)
Fiscal Year 2021: ¥1,300,000 (Direct Cost: ¥1,000,000、Indirect Cost: ¥300,000)
|
|---|
| Keywords | ヘルスケア / ウェルビーイング / 顧客満足 / 顧客参加 / 自己効力感 / ICT / オンラインサービス / e-Health / m-Health / パーソナルヘルスレコード / DX / サービス品質 / 消費者行動 / 満足モデル |
|---|
| Outline of Research at the Start |
本研究の目的は，ヘルスケアサービスのオムニチャネル化に対応できるオンラインヘルスケアサービスの効果的な提供プロセスを解明し，新技術に対する消費者の受容過程を明らかにすることである。具体的には，パーソナルトレーニング，ヨガを事例に，同時双方向型オンラインヘルスケアサービスの消費者の評価尺度を開発し，サービス品質，自己効力感，顧客満足の関係モデルを構築する。提供者のコントロールが及ばない遠隔のサービス環境下で，提供者と消費者の相互作用を生じさせ顧客参加を高める条件の特定に重点を置く。対面を前提とした他のサービスのオンライン化に援用可能な理論構築を行う。
|
| Outline of Annual Research Achievements |
本研究では，オンラインサービスにおける提供者と消費者および消費者間の相互作用に着目し，オンラインヘルスケアサービスの効果的な提供プロセスの解明と新技術に対する消費者の受容過程を明らかにしようとしている。ヘルスケアサービスを消費する目的にはウェルビーイングの向上が含まれているため，今年度はウェルビーイング研究と新たなサービス研究の潮流であるTransformative Service Researchについてレビューを行い，理解を深めた。
また，今年度は1年目の知見を踏まえWeb調査を行った。40歳から生活習慣病予防のために特定健診が実施されること，40歳以降ではICTリテラシーとオンラインサービスの受容性に個人差があることから，調査対象者を40歳から69歳とした。Web調査では，ICTの利用状況，モノ・サービスの購買に関わる情報探索（特にインターネットを用いた情報探索），SNS等を活用した消費者間の情報共有の実態と，ヘルスケアとそれ以外のオンラインサービスに関する情報収集の手段とその評価を測定した。本研究で重視している特性的自己効力感と，消費者間の相互作用としてヘルスケアサービスの意思決定に関わる家族や知人の影響関係を把握する設問も設定した。さらに，ウェルビーイング尺度として，人生満足感尺度（SWLS: Satisfaction with Life Scale; Diener et al., 1985），協調的幸福尺度(Hitokoto & Uchida, 2015)，心理的well-being尺度(PWB: Psychological Well-Being Scale; Diener & Diener, 2009)も加えた。現在，それらの結果の分析を行っている。
|
| Current Status of Research Progress |
Current Status of Research Progress
2: Research has progressed on the whole more than it was originally planned.
Reason
ウェルビーイング等の尺度を追加した影響もあり，web調査項目が当初の予定よりも増加かつ複雑化した。そのため，分析に時間を要している。ウェルビーイング研究とTransformative Service Researchの先行研究を参考にしたことは，本研究にとって大変有益であり，研究の発展の可能性に広がりを見出せている。
|
| Strategy for Future Research Activity |
次年度も引き続き調査を行っていく。特に次年度はサービス環境に対する認識とその評価が顧客参加に与える影響を焦点を当てる。また，調査と並行して今年度のWeb調査から得られた成果を学会発表や論文執筆等で発信していく予定である。
|
Report
(2 results)
Research Products
(4 results)
