Impact of Service Quality and Infectious Disease Security Quality on Tourism Destination Loyalty
Project/Area Number |
21K12478
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Research Category |
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
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Allocation Type | Multi-year Fund |
Section | 一般 |
Review Section |
Basic Section 80020:Tourism studies-related
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Research Institution | Kyoto University of Foreign Studies (2022) Kyoto University (2021) |
Principal Investigator |
増田 央 京都外国語大学, 国際貢献学部, 講師 (70708875)
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Project Period (FY) |
2021-04-01 – 2024-03-31
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Project Status |
Granted (Fiscal Year 2022)
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Budget Amount *help |
¥4,160,000 (Direct Cost: ¥3,200,000、Indirect Cost: ¥960,000)
Fiscal Year 2023: ¥1,690,000 (Direct Cost: ¥1,300,000、Indirect Cost: ¥390,000)
Fiscal Year 2022: ¥650,000 (Direct Cost: ¥500,000、Indirect Cost: ¥150,000)
Fiscal Year 2021: ¥1,820,000 (Direct Cost: ¥1,400,000、Indirect Cost: ¥420,000)
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Keywords | 観光地経営 / COVID-19 / 観光地ロイヤルティ / 観光地イメージ / 旅行不安 / 観光地サービス品質 / 観光地情報発信 / 観光地感染症セキュリティ / サービス品質 / 感染症セキュリティ品質 / Covid-19 |
Outline of Research at the Start |
Covid-19は観光関連産業に長期的かつ深刻な影響を与えており、アフターコロナの観光においても、観光地における感染症セキュリティ対策が旅行者の観光地選択に影響を与えると考えられる。これまで旅行者行動研究では、旅行者の認識する観光地再訪問意向及び観光地の推薦意向に基づく観光地ロイヤルティ理論が構築されてきたが、現在、観光地の感染症セキュリティ対策の品質といった観点を加味した当該理論の更新が必要である。本研究は、旅行者が知覚する観光地のサービス品質及び感染症セキュリティ品質が、観光地イメージを媒介して、観光地ロイヤルティに与える影響を分析することで、観光関連企業の持続可能な経営の実現を支援する。
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Outline of Annual Research Achievements |
本研究の目的: 旅行者のこれまでの体験に基づく事前の当該観光地へのロイヤルティと感染症に対するリスク認識の傾向を考慮し、 観光地サービス品質と感染症セキュリティ品質が観光地ロイヤルティにどのような影響を与えるのか、を明らかにすることである。これにより、既に高い観光地ロイヤルティを持ち、感染症リスク認識が高い旅行者が、コロナ禍における観光で、観光地に求めるサービス品質及び感染症セキュリティ品質が明確化される。
研究実績: 2022年度は、2021年度に実施した国内観光旅行者(東京および大阪在住)に対する京都市観光に関するアンケート調査に基づく分析結果を学術論文で発表した。これにより、コロナ禍での京都観光における、観光地サービス品質、観光地イメージ、観光地ロイヤルティの関係に、旅行者の旅行不安、観光地までの距離、顧客ロイヤルティの程度がどのように影響するのかに関する考察を行うことができた。2023年度においては、COVID-19の感染症対応を継続してきた観光ホスピタリティ産業における、新たな観光行動の理解や観光地の対応、またマーケティングを行うための基礎資料となるデータ収集およびその分析を進める。
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Current Status of Research Progress |
Current Status of Research Progress
2: Research has progressed on the whole more than it was originally planned.
Reason
2022年度の実施計画であった、2021年度に実施した文献レビューおよび京都市観光に関する旅行者アンケート調査のデータに基づく分析結果の学術論文での報告ができた。一方で、旅行者の感染症リスクの程度の違いに基づく分析については研究成果の発表まで至らなかった。
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Strategy for Future Research Activity |
2023年度は、引き続き2021年度に取得したデータ分析を進めつつ、現状の多くの観光行動の再開を踏まえた旅行者の旅行意識に関するデータ収集を行う。2023年度後半には観光行動の再開後の旅行者意識の変化や日本人および在日外国人旅行者に基づく文化比較といった観点で分析を進め、研究発表を行う。
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Report
(2 results)
Research Products
(6 results)