Comprehensive research focusing on the relationship between customer journey quality and customer experience

• Project/Area Number: 23K01638
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Section: 一般
• Review Section: Basic Section 07090:Commerce-related
• Research Institution: Meijo University
• Principal Investigator: 山岡 隆志 名城大学, 経営学部, 教授 (70739408)
• Project Period (FY): 2023-04-01 – 2027-03-31
• Project Status: Granted (Fiscal Year 2023)
• Budget Amount: ¥4,680,000 (Direct Cost: ¥3,600,000、Indirect Cost: ¥1,080,000); Fiscal Year 2026: ¥260,000 (Direct Cost: ¥200,000、Indirect Cost: ¥60,000); Fiscal Year 2025: ¥390,000 (Direct Cost: ¥300,000、Indirect Cost: ¥90,000); Fiscal Year 2024: ¥2,470,000 (Direct Cost: ¥1,900,000、Indirect Cost: ¥570,000); Fiscal Year 2023: ¥1,560,000 (Direct Cost: ¥1,200,000、Indirect Cost: ¥360,000)
• Keywords: マーケティング / 顧客経験 / カスタマー・ジャニー

Outline of Research at the Start

カスタマー・ジャーニーと顧客経験は、マーケティング研究の中でも最もプライオリティが高いテーマのひとつであり、近年、急速に研究が進んでいる。そこで、リサーチギャップがある顧客経験因子とカスタマー・ジャーニーの質の組み合わせに焦点を当てる。エンカウンターの各カスタマー・ジャーニー段階において、顧客成果につながる最適な組み合わせを探求する。