Constructing a Theoretical Framework for Dynamic Customer Experience Based on the Presentation of the Concept of "Memorable Service Experience"

• Project/Area Number: 24K05151
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Section: 一般
• Review Section: Basic Section 07090:Commerce-related
• Research Institution: Kanazawa University
• Principal Investigator: 張 セイ 金沢大学, 経済学経営学系, 講師 (20803472)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 村松 潤一 岐阜聖徳学園大学, 経済情報学部, 教授 (30182132)
• Project Period (FY): 2024-04-01 – 2027-03-31
• Project Status: Granted (Fiscal Year 2024)
• Budget Amount: ¥4,550,000 (Direct Cost: ¥3,500,000、Indirect Cost: ¥1,050,000); Fiscal Year 2026: ¥1,300,000 (Direct Cost: ¥1,000,000、Indirect Cost: ¥300,000); Fiscal Year 2025: ¥1,820,000 (Direct Cost: ¥1,400,000、Indirect Cost: ¥420,000); Fiscal Year 2024: ¥1,430,000 (Direct Cost: ¥1,100,000、Indirect Cost: ¥330,000)
• Keywords: 顧客経験 / 記憶性 / サービス経験 / 価値創造 / 価値共創

Outline of Research at the Start

本研究は、「記憶に残るサービス経験」（Memorable Service Experience）の概念を提示することにより、顧客経験の動態的特性を明らかにし、包括的な顧客経験の理論を構築することを目的とする。具体的には、「どのようなサービス経験が記憶に残るのか」と、「記憶に残るサービス経験がその後の顧客経験にどのように影響するのか」という問いに対して、定性的および定量的な分析を通じて解明する。