サービス・ロボットを中心とする包括的な顧客経験に関する理論的・経験的研究

Research Project

Project/Area Number	24K05170
Research Category	Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
Allocation Type	Multi-year Fund
Section	一般
Review Section	Basic Section 07090:Commerce-related
Research Institution	Okayama University of Science
Principal Investigator	大藪亮岡山理科大学, 経営学部, 教授 (00637275)
Project Period (FY)	2024-04-01 – 2028-03-31
Project Status	Granted (Fiscal Year 2024)
Budget Amount *help	¥4,420,000 (Direct Cost: ¥3,400,000、Indirect Cost: ¥1,020,000) Fiscal Year 2027: ¥650,000 (Direct Cost: ¥500,000、Indirect Cost: ¥150,000) Fiscal Year 2026: ¥1,820,000 (Direct Cost: ¥1,400,000、Indirect Cost: ¥420,000) Fiscal Year 2025: ¥1,300,000 (Direct Cost: ¥1,000,000、Indirect Cost: ¥300,000) Fiscal Year 2024: ¥650,000 (Direct Cost: ¥500,000、Indirect Cost: ¥150,000)
Keywords	顧客経験 / サービス・ロボット
Outline of Research at the Start	本研究は、これまでの顧客経験研究において研究蓄積の少ないサービス・ロボットを巡る経験に注目し、顧客のサービス・ロボットを中心とする包括的な経験が構築されていく過程について検討する。具体的には、焦点顧客のロボットとの経験は、他のアクターたちとの経験からどのような影響を受けるのか、逆に、ロボットとの経験は他のアクターたちとの経験にどのような影響を与えるのか、さらに、それらの経験はどのように変化していくのかという点について、インタビュー調査や観察調査と分析を通じ実証的に明らかにする。