クチコミが発信者自身の顧客経験の形成と変容に及ぼすSIB効果

• Project/Area Number: 24K16471
• Research Category: Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Review Section: Basic Section 07090:Commerce-related
• Research Institution: Toyama University of International Studies
• Principal Investigator: 梁 庭昌 富山国際大学, 現代社会学部, 講師 (40909743)
• Project Period (FY): 2024-04-01 – 2027-03-31
• Project Status: Granted (Fiscal Year 2024)
• Budget Amount: ¥4,290,000 (Direct Cost: ¥3,300,000、Indirect Cost: ¥990,000); Fiscal Year 2026: ¥1,300,000 (Direct Cost: ¥1,000,000、Indirect Cost: ¥300,000); Fiscal Year 2025: ¥1,430,000 (Direct Cost: ¥1,100,000、Indirect Cost: ¥330,000); Fiscal Year 2024: ¥1,560,000 (Direct Cost: ¥1,200,000、Indirect Cost: ¥360,000)
• Keywords: クチコミ / SIB効果 / 顧客経験

Outline of Research at the Start

本研究は，クチコミ発信者の変化に焦点を当て，クチコミを通じた経験の共有が発信者自身に与える影響プロセスを解明する。具体的に，商品やサービスの利用経験を他者と共有する行為が発信者自身の顧客経験に与える影響を実験的に検証する。また，そういったクチコミ行為およびそれがもたらす影響は受信相手の属性（e.g. 親密度，規模，集団の所属性）によって異なるかを実験的に検証する。これらの検証を通じて，対面でのクチコミ行為やオンライン上でのクチコミ行為による顧客経験の創造について考察する。