企業・生活者ネットワークについての基礎研究

1998 Fiscal Year Final Research Report Summary

• Project/Area Number: 09630034
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Single-year Grants
• Section: 一般
• Research Field: 経済政策(含経済事情)
• Research Institution: The University of Electro-Communications
• Principal Investigator: 福田 豊 電気通信大学, 電気通信学部, 助教授 (70156793)
• Project Period (FY): 1997 – 1998
• Keywords: 電子的ネットワーク / ユーザサポート / 生活者のニーズ / コーディネーター / インターネット / コミュニティネットワーク

Research Abstract

電子的ネットワークは業界を横断して構築され、さらに、生活世界にまで及び始めた。その結果、情報の流通と共有がすすみ、企業のビジネス・ドメインは生活者の日常生活シーンにまで延びて、新たな産業フロンティアを形成し始めている。ネットワークを利用したユーザサポートは、そのような産業フロンティアを支える新たな仕組みである。それは、従来の体制に比して、コストや即時性という点でも優れているが、ユーザ情報や生活者のニーズの把握という点で革新的なものである。だが、ユーザとメーカーのコミュニケーションの場が、円滑に機能するためには、ユーザとメーカーを橋渡しするようなパーソナリティが必須の存在である。このようなパーソナリティは、従来「コーディネーター」とか「カタリスト」とか呼ばれてきたものであるが、それが備えているべき資質や機能は、養成可能なものと天性のものとに分かれる。従って、優秀なコーディネーターの発見・獲得はきわめて重要なファクターである。それと同時に、訓練・養成の仕組みづくりが急務である。生活情報ネットワークの構築は、インターネットの発展により、企業が運営する形態から、自治体や第三者が構築し、運営するものへと移り始めた。コミュニティ・ネットワーク、あるいは地域ネットワークとしてその構築の必要性が認識され始めたのである。構築の際に参照されるべきものは地域情報化の実状である。地域情報化はこれまで行政主導であったが、これからは生活者の問題解決に役立つものとして、自治体と生活者との協働作業として行わなければならない。その際重要な役割を果たすのが、NPOであり、企業・生活者ネットワークの結節点となるものである。