介護保険制度下におけるサービス提供事業者評価に関する研究

2002 Fiscal Year Annual Research Report

• Project/Area Number: 13610233
• Research Institution: Japan Lutheran College
• Principal Investigator: 石川 久展 ルーテル学院大学, 文学部・社会福祉学科, 助教授 (80222967)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 杉原 陽子 (財)東京都高齢者研究, 福祉振興財団・東京都老人総合研究所, 研究員 (80311405)
• Keywords: 要介護高齢者 / 介護保険制度 / サービス提供事業者 / サービス満足度 / サービス評価

Research Abstract

介護保険制度がスタートし、ほぼ3年が経過しようとしているが、最近ではサービスの見直しと共に、介護保険制度の評価の必要性も叫ばれている。そこで、本研究は、介護保険制度の中でも、特に、介護サービスを提供しているサービス提供事業者に焦点をあて、利用者の満足度によって、サービス事業者の評価を行うことを目的とした。
介護保険制度に関する調査は、東京都三鷹市の協力を得て、スクリーニング調査、介護保険制度の全体評価に関する調査を含めて平成13年から平成14年にかけて行われた。調査対象者は、要介護高齢者を抱える家族の中でも主介護者としたが、595人から有効な回答を得ることができた。
結果としては、まず、介護保険制度の全体満足度、ケアマネージャーに対する満足度、ケアプランに対する満足度、要介護認定に対する満足度は、いずれもほぼ8割以上が満足していると回答しており、制度がスタートして3年が経過した現状では、介護保険制度に関して、肯定的な意見をもつ主介護者が多かった。次に、サービス提供事業者については事業者を社会福祉法人系、医療法人系、民間企業系、NPO系などのグループに分け、それらと様々な満足度との関係についてクロス集計を用いてみた。結果をみると、各サービス提供事業者別の満足度には有意な差がみられなかった。なお、この事業者に関するデータについてはまだ十分に整理されていない部分があるので、今後、データを再加工し、さらに分析を進める必要がある。