2017 Fiscal Year Annual Research Report
生体情報・ES評価を用いたラボラトリ実験と最適化によるサービスシステムの設計
| Project/Area Number |
17H01827
|
|---|
| Research Institution | Ritsumeikan University |
|---|
Principal Investigator |
野中 朋美 立命館大学, 食マネジメント学部, 准教授 (60644812)
|
|---|
| Co-Investigator(Kenkyū-buntansha) |
藤井 信忠 神戸大学, システム情報学研究科, 准教授 (80332758)
|
|---|
| Project Period (FY) |
2017-04-01 – 2020-03-31
|
| Keywords | サービス工学 / 従業員満足 |
|---|
| Outline of Annual Research Achievements |
本研究課題では，従業員による顧客要求・環境場のセンシングとそれに基づく作業計画の修正・更新を通じたサービスシステムとの相互作用を解明し，従業員の状態（身体・認知能力や疲労）とES が生産性および品質に与える影響を明らかにする．熟練度や年齢，雇用形態などの属性を考慮した上で，生体情報とES評価を用いたラボラトリ実験と最適化によるサービスシステムの設計を行う．具体的には，(1) アンケート・現場観察による仮説モデル構築，(2) ラボラトリ実験によるモデル検証，(3) 得られたモデルを用いたサービスシステムの設計（最適化・シミュレーション）を実施する．労働集約的なサービス現場として，レストランサービスをパイロット現場として設定し研究を推進する．
研究課題初年度は，次の項目1，2，3 における各モジュール（モデル・手法）のうち，1と2を実施した．ただし，ラボラトリ実験の予備実験に時間を要した為，翌年度に繰り越して継続して実施する予定である．
1. 従業員メンタルモデル構築（平成29～30 年度）：アンケート・現場観察によるモデルの構築を行う．
2. 評価手法構築とラボラトリ実験によるモデル検証・修正（平成29～30 年度）：生体情報・主観評価を統合した評価手法の構築と，項目1 において構築したモデルを実験により検証する．検証結果をもとに，モデルを修正し再度実験を行うサイクルを繰り返す．
3. システム最適化・シミュレーション手法の構築（平成29～30 年度）
|
| Current Status of Research Progress |
Current Status of Research Progress
3: Progress in research has been slightly delayed.
Reason
ラボラトリ実験における生体データを用いた従業員の状態およびES評価のための予備実験および機器選定に時間を要したため
|
| Strategy for Future Research Activity |
ラボラトリ実験における生体データを用いた従業員の状態およびES評価のための予備実験および機器選定に時間を要したため，来年度に繰り越して継続して実施する．
|
