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2007 Fiscal Year Annual Research Report

顧客満足度と財務情報との関連性についての実証研究

Research Project

Project/Area Number 18730310
Research InstitutionMomoyama Gakuin University

Principal Investigator

河合 隆治  Momoyama Gakuin University, 経営学部, 准教授 (30368386)

Keywords管理会計 / 非財務情報 / 業績測定システム / 業績指標 / 顧客満足 / バランスト・スコアカード / カスタマー・エクイティ
Research Abstract

近年管理会計領域においては、財務的指標だけではなく、顧客満足度に代表されるような非財務的指標を併用した業績測定システムに関する関心が高まっている。その代表的なシステムとしてバランスト・スコアカードがあげられる。
本研究は、これまで管理会計において明示的に扱ってこなかった顧客満足度をはじめとした顧客に関する指標がどのようなメカニズムで財務業績へつながるかについて検討を行うことを目的としている。
本年度は前年度に引き続き、顧客の関係性を財務的に評価する試みであるカスタマー・エクイティに関する研究をさらに網羅的にレビューを行い、マーケティング領域において、顧客に関する指標がどのように短期的ないし長期的な財務業績に結びついていると認識しているのかについて整理を行った。カスタマー・エクイティの議論においては、顧客満足度は認知的な業績指標であるために、直接財務業績に結びつくというよりは、顧客獲得や顧客維持といった顧客の行動を示す業績指標に影響を与え、最終的に財務業績に結びつくという関係を想定しており、顧客と企業との関係性を重視している。この顧客と企業との関係性について管理会計領域では十分検討されていないが、今後測定すべき重要な業績指標である。他方マーケティング領域では、カスタマー・エクイティが実際の財務業績にどのような影響を及ぼしているかについての検討が十分ではなく、その影響を測定・評価する上でバランスト・スコアカードなどの業績測定システムを活用する余地がある。これらをとりまとめた成果については、雑誌『會計』、『桃山学院大学総合研究所紀要』にすでに論文を投稿しており、近刊予定である。
また本研究ではバランスト・スコアカードを導入している企業へのインタビューを数社に対して実施し、業績指標の選択や設定方法について調査を行った。調査結果の一部については論文の形で公表した。

  • Research Products

    (9 results)

All 2008 2007

All Journal Article (7 results) Presentation (2 results)

  • [Journal Article] 設備投資の経済性評価技法と中長期計画・年次予算-産業別動向-2008

    • Author(s)
      清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治
    • Journal Title

      経理研究(中央大学経理研究所) 第51号

      Pages: 49-62

  • [Journal Article] カスタマー・エクイティを向上させる要因:管理会計の観点からの検討2008

    • Author(s)
      河合隆治
    • Journal Title

      桃山学院大学総合研究所紀要 第34巻1号(原稿提出済み)

  • [Journal Article] 顧客関係マネジメントにおける管理会計の役割2008

    • Author(s)
      河合隆治
    • Journal Title

      雑誌會計 (原稿提出済み)

  • [Journal Article] バランス・スコアカードによる業績連動型報酬制度の運用2007

    • Author(s)
      河合隆治・乙政佐吉
    • Journal Title

      企業会計 第59巻4号

      Pages: 108-113

  • [Journal Article] 設備投資マネジメントの実態調査(1)2007

    • Author(s)
      清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治
    • Journal Title

      企業会計 第59巻8号

      Pages: 105-111

  • [Journal Article] 設備投資マネジメントの実態調査(2)2007

    • Author(s)
      清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治
    • Journal Title

      企業会計 第59巻9号

      Pages: 66-73

  • [Journal Article] 設備投資マネジメントの実態調査(3)2007

    • Author(s)
      清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治
    • Journal Title

      企業会計 第59巻10号

      Pages: 80-87

  • [Presentation] マネジメントプロセスとしての設備投資の実態分析-郵送質問票調査からの発見事項-2007

    • Author(s)
      清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治
    • Organizer
      日本原価計算学会
    • Place of Presentation
      慶應義塾大学
    • Year and Date
      2007-10-20
  • [Presentation] 顧客の観点からみた財務的指標の課題2007

    • Author(s)
      河合隆治
    • Organizer
      日本会計研究学会
    • Place of Presentation
      松山大学
    • Year and Date
      2007-09-03

URL: 

Published: 2010-02-04   Modified: 2016-04-21  

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