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2009 Fiscal Year Annual Research Report

価値を共創するサービスデザインに関する研究

Research Project

Project/Area Number 19651067
Research InstitutionThe University of Tokyo

Principal Investigator

上田 完次  The University of Tokyo, 人工物工学研究センター, 名誉教授 (50031133)

Co-Investigator(Kenkyū-buntansha) 竹中 毅  独立行政法人産業技術総合研究所, サービス工学研究センター, 研究員 (70396802)
西野 成昭  東京大学, 大学院・工学系研究科, 准教授 (90401299)
Keywords共創 / サービスデザイン / マルチエージェント / 被験者実験 / 認知心理学
Research Abstract

本研究課題は,価値を共創するサービスのデザイン手法を提案し,理論的分析,計算機実験,被験者実験による統合アプローチによって,実世界におけるサービスデザイン問題の解決を目指すことが目的である.今年度は,本研究課題の最終年度であり,これまで2年間で各研究分担者ごとに研究チームを構成し,それぞれで研究を進めてきたが,それらの成果を統合しサービスデザイン手法の構築を行った.
(1)統合アプローチによるサービスデザイン手法構築
マルチエージェントシミュレーション,経済理論,認知心理学による理論分析,被験者実験の結果を統合し,サービスデザインのための方法論の構築を進めた.携帯電話サービスでの意思決定モデルと普及プロセスの問題や,映画館などの劇場サービスにおける新サービスデザイン方法などの具体的な対象を例に,価値を共創するサービスのデザイン手法について,サービスプロバイダー,サービスレシーバ,サービス,環境の相互の関係を記述する基本的枠組みを構築し,一定の成果を得たと言える.
また,本研究課題の成果として得られたサービスの価値創成モデルによるサービスデザインに関する方法論を,実社会でのサービス設計へ応用すべく,実サービスを行っている企業との対話機会を求めた活動を行っており,共同研究等を通じて実世界展開できる可能性を探っているところである.これに関しては,本研究課題終了後も継続して行い,実社会への応用研究として続けて行くことを考えている.
(2)研究の総括と成果発表
これらの成果の一部については,すでに国内学会,国際会議,論文誌等で発表を行った.また,各分担者に分けたサブテーマのその他の研究成果をすべて取りまとめ,論文誌等で公表する予定にしている.

  • Research Products

    (3 results)

All 2010 2009

All Journal Article (2 results) (of which Peer Reviewed: 1 results) Presentation (1 results)

  • [Journal Article] 実データに基づく生活者行動のモデル化とサービス工学への応用2010

    • Author(s)
      竹中毅, 西野成昭
    • Journal Title

      計算工学 Vol.15

      Pages: 2243-2246

  • [Journal Article] Service Design in Movie Theaters using Auction Mechanism with Seat Reservations2009

    • Author(s)
      西野成昭, K.Fukuya, K.Ueda
    • Journal Title

      Proceedings of The International Conference of Soft Computing and Pattern Recognition(SoCPaR 2009)

      Pages: 528-533

    • Peer Reviewed
  • [Presentation] アンケートテータを用いた日本における携帯電話サーヒスの普及に関する研究2009

    • Author(s)
      藤田宏介, 竹中毅, 西野成昭, 上田完次, 淺間一
    • Organizer
      第19回インテリジェント・システム・シンポジウム(FAN2009)
    • Place of Presentation
      会津大学
    • Year and Date
      20090917-20090918

URL: 

Published: 2011-06-16   Modified: 2016-04-21  

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