2008 Fiscal Year Final Research Report

A Empirical Study on Customer Relationship Management in Retailing

Research Project

Project/Area Number	19730289
Research Category	Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
Allocation Type	Single-year Grants
Research Field	Commerce
Research Institution	Takachiho University
Principal Investigator	SHOJI Masato Takachiho University, 商学部, 教授 (50317658)
Project Period (FY)	2007 – 2008
Keywords	顧客関係管理 / 小売業 / 顧客情報 / 市場志向
Research Abstract	本研究では小売業の不特定多数の顧客を対象としている点を踏まえた顧客関係管理の戦略と成果についてアンケート調査をもとに分析をしたものである。ロイヤルティ・プログラムの導入目的として顧客維持のほかに新規顧客獲得を挙げられており、市場が成熟化する中で成長戦略として顧客関係管理が重視されている。さらに、顧客戦略や顧客維持活動と顧客との結び付きやロイヤルティとの間に関係があることが明らかになった。

(4 results)