Empirical Generalizations about Customer Relationship Management Research

2021 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 19H01539
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
• Allocation Type: Single-year Grants
• Section: 一般
• Review Section: Basic Section 07090:Commerce-related
• Research Institution: Osaka Prefecture University
• Principal Investigator: Nakayama Yuji 大阪府立大学, 経済学研究科, 教授 (20326284)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 荒木 長照 大阪府立大学, 人間社会システム科学研究科, 教授 (50214789) ; 辻 峰男 大阪府立大学, 経済学研究科, 教授 (10281742) ; 上野山 達哉 大阪府立大学, 経済学研究科, 教授 (90323188)
• Project Period (FY): 2019-04-01 – 2022-03-31
• Keywords: マーケティング・サイエンス / ブランド・エンゲージメント

Outline of Final Research Achievements

The main research in this project was to quantify brand engagement, which measures the intimate relationship between a company and its customers in Japan and abroad. The domestic survey was conducted before and after the covid-19 outbreak. Empirical studies were conducted based on these surveys. The results revealed differences in engagement between domestic and foreign customers to the same brand and that the engagement with a strong brand did not change even if the frequency of use decreased due to covid-19.

Free Research Field

マーケティング・サイエンス

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

注目するブランドを決めて、国内外でそのブランドに対するエンゲージメントを測定したことには学術的な意義がある。また、covid-19がブランドに対する顧客のエンゲージメントに対して持つ影響を検証する手順を提示したことには、covid-19と消費者心理の関係を知る一助となるため、社会的な意義がある。本プロジェクトの研究成果を活用するためには、企業も自社ブランドのブランド・エンゲージメントを継続的に測定することが重要である。