A causal analysis of ethical decision-making behaviors in the service industry

2023 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 19K01907
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Section: 一般
• Review Section: Basic Section 07080:Business administration-related
• Research Institution: Matsuyama University
• Principal Investigator: Shibata Yoshinori 松山大学, 経営学部, 准教授 (50612454)
• Project Period (FY): 2019-04-01 – 2024-03-31
• Keywords: 経営倫理 / 行動倫理 / 人的資源管理 / 倫理的行動 / サービス組織

Outline of Final Research Achievements

We have published papers that examining ethical decision-making behaviors in the service industry. Based on behavioral ethics research, we established a dual process model for examining ethical decision-making behaviors of service workers. Our results indicate that work-life enrichment has direct and indirect influence on employees’ moral attentiveness and moral self-efficacy. Additionally, we show that customer-directed deviant behavior positively influences employees’ incivility, and this relationship is moderated by customer knowledge.

Free Research Field

人的資源管理

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

本研究の学術的な意義は、対人サービス型の組織におけるモラル・マネジメントのモデルを構想したことにある。このモデルを検証することにより、倫理的行動をとる人材の明確化や、倫理的行動に寄与する具体的な認知的能力、技能・知識を学術的に特定することが期待できる。さらに、不適切行為を未然に防ぐ職場の構築や人材育成のための実務上の示唆にもつなげることができる。