2022 Fiscal Year Research-status Report

企業アカウントの運用とブランド・アカウント・パーソナリティの形成に関する実証研究

Research Project

Project/Area Number	19K01939
Research Institution	Tokyo Metropolitan University
Principal Investigator	水越康介東京都立大学, 経営学研究科, 教授 (60404951)
Project Period (FY)	2019-04-01 – 2024-03-31
Keywords	マーケティング / ソーシャルメディア / 企業アカウント
Outline of Annual Research Achievements	本研究では、ソーシャルメディア上の企業アカウントの運用とブランド・アカウント・パーソナリティ(BAP)の形成に関する実証的調査を行う。これまでのソーシャルメディアに関するマーケティング研究では、しばしば企業アカウントの運用が企業のブランド・ロイヤリティやブランド・パーソナリティに与える直接的な影響が考察されてきた。しかしながら、今日多くのソーシャルメディア上の企業アカウントは、例えばゆる系などと表現される通り、それぞれのアカウント自体に「人格」が形成されており、その人格や個性を経由してブランド成果がもたらされることが予想される。あわせて、こうした人格はユーザーとのインタラクションによって形成・維持されている可能性があり、インタラクションのダイナミズムを考慮する必要があると考えられる。そこで本研究では、アカウントに形成される人格をブランド・パーソナリティ尺度を応用しBAPとして捉えることで、企業アカウントの運用とブランド成果の直接的な結びつきを批判的に捉え直す。この試みは、ソーシャルメディアに関するマーケティング研究が捉えるべき新しい研究対象を提示し、実務的にも、企業アカウントに運用に関する具体的な指針を明らかにすることになる。研究4年目となった本年は、引き続きこれまでの研究知見を再確認し、企業アカウントに対するパラソーシャル関係の構築や、真正性の獲得に関する具体的なマネジメントを確認した。これらの研究論文への取りまとめを進め、論文投稿を行なった。
Current Status of Research Progress	Current Status of Research Progress 2: Research has progressed on the whole more than it was originally planned. Reason 予定通り分析を進めることができている。
Strategy for Future Research Activity	今後も研究を予定通り進める。
Causes of Carryover	研究の進捗に応じ調査方法と内容を修正したため