Elucidation of the mechanism of co-creation activities through empirical research on customization systems

2022 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 19K01946
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Section: 一般
• Review Section: Basic Section 07090:Commerce-related
• Research Institution: Tokai University
• Principal Investigator: Endo Seiji 東海大学, 経営学部, 教授 (90609413)
• Project Period (FY): 2019-04-01 – 2023-03-31
• Keywords: パーソナリゼーション / 共創 / スタンダーダイゼーション / サステナビリティー

Outline of Final Research Achievements

Until now, there has been no clear understanding of how customers co-create with companies to produce customized products. The purpose of this study was to cralify the mechanism of the customization process. Thus, we analyzed data from interviews with company leaders, manufacturing sites, and local governments. As a result, customized products were provided to customers from a long-term perspective through close collaboration between internal members of the organization, such as company leaders and employees at manufacturing site, and outside the organization, including customers and suppliers. In addition, companies applied the information obtained from customized products to the development of standard products. In other words, it was found that it would be difficult to provide customized products that satisfy customers without organic collaboration with standard products.

Free Research Field

マーケティング

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

学術的意義は、共創を通じたインターナル・マーケティングの重要性である。つまり、カスタマイズ製品を顧客へ提供する為に、組織内部の企業リーダーと社員や製造現場とのフラットな有機的連携が重要となる。それは、一方的な官僚組織では顧客との双方向的対話から生まれるカスタマイズ製品の提供が難しくなってしまうからである。社会的意義として、個々の顧客ニーズを基に提供されるカスタマイズ製品は在庫を大幅に削減することで、在庫管理に充てる時間を削減し、労働環境の改善が可能となるシステムであった。さらに、顧客の過度な消費を適正に抑えることで、サステナブル社会に貢献できる可能性を秘めたシステムであることが明らかになった。