Studies on Heartwarming Interaction of Social Robots

2019 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 19K21544
• Project/Area Number (Other): 18H06479 (2018)
• Research Category: Grant-in-Aid for Research Activity Start-up
• Allocation Type: Multi-year Fund (2019); Single-year Grants (2018)
• Review Section: 1002:Human informatics, applied informatics and related fields
• Research Institution: Osaka University
• Principal Investigator: Junya Nakanishi 大阪大学, 基礎工学研究科, 特任助教(常勤) (00824327)
• Project Period (FY): 2018-08-24 – 2020-03-31
• Keywords: ソーシャルロボット / 心温まるインタラクション / おもてなし / 接客 / 身体性

Outline of Final Research Achievements

The purpose of this study is an investigation of heartwarming interaction with social robots. First, we conducted a basic survey of interactions that showed the relationship between an interaction strategy of robots, user's personality, and robot design. Second, we conducted field studies on hotels. The results provided data about acceptance of an interaction robot and necessity of a human-like body, and proposed concrete service designs of heartwarming interaction with social robots at hotels.

Free Research Field

ヒューマンエージェントインタラクション

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

サービス業におけるロボットの導入において、人が対人プロセスに注力できるよう、対人プロセスにおける物理的業務（介護、受付、給仕など）に注視してきた従来研究に対し、本研究は対人プロセスである顧客の感情に働きかけるサービス業務に着目し、アプローチとして、人と調和的に関われるインターフェースである人型ロボットによる対話サービスを用い、インタラクションデザインに関する知見を積み上げた。特に、ホテル環境の共用空間やプライベート空間における実証実験を繰り返し行い、具体的なサービスデザインをまとめ、提案した。