スポーツ・文化イベントのサービス品質評価 －コロナ禍でのイベント運営の検討－

2023 Fiscal Year Research-status Report

• Project/Area Number: 21K11465
• Research Institution: Kanazawa University
• Principal Investigator: 藤谷 かおる 金沢大学, 地域創造学系, 教授 (60257079)
• Project Period (FY): 2021-04-01 – 2026-03-31
• Keywords: スポーツイベント / 文化イベント / イベント評価

Outline of Annual Research Achievements

新型コロナウイルス感染症の位置づけは2023年5月から「5類感染症」になり、これまでのイベント開催への制約はなくなり、国民の自主的な取組をベースとした対応に変わった。本年度の研究目的は、「国内スポーツ・文化イベント調査」の2022年度（782名）と2023年度（412名）を比較し、(1)「国内スポーツ・文化イベント」の実態、及びコロナ禍前後のサービス評価項目とその構造の違いを明らかにする。さらに（2）事例により、イベントの実状とサービス評価項目の検討を行うこととした。
(1)2023年度開催イベントのスポーツ、文化、地域イベントの全てで、2022年度開催イベントより、参加が増加する傾向を示した。特に地域イベントでその傾向が顕著であり、徐々にコロナ禍以前に戻りつつある現状が明らかとなった。さらに、2023年度のサービス評価の方が両イベントとも、「4.場内アナウンス・ビジョン・音響」「13.手軽な料金」「15.安全管理対策」で重視する結果を示した。加えてスポーツイベントでは、「5.インターネット配信」「7.会場へのアクセス・駐車場」も重視する傾向を示した。イベントの因子構造は、「1.基本的なサービス」「2.期待・膨張的なサービス」「3.中核的なサービス（高度な技術、有名なプレイヤーの起用）」の3因子に集約されたが、イベントの特徴や主な参加者によって求めるサービスが異なることが明らかになった。
(2)金沢百万石まつり(2023)の調査では、「15.安全管理対策」「ほかの観覧者や出演者との交流（独自項目）」「7.会場へのアクセス・駐車場」「6.観覧のしやすさ・見やすさ」で平均値が低く改善を求める結果を示した。
2022～2023年度のイベント評価調査により、スポーツ・文化イベントの基本的な因子構造は設定できたが、今後はイベントによって個別サービスの検討が必要になると考える。

Current Status of Research Progress

2: Research has progressed on the whole more than it was originally planned.

Reason

2021～2023年度前半のスポーツ・文化イベントの調査では、「A.国や都道府県レベル」の国民文化祭、「B.地域レベル」の金沢百万石まつり、スポーツイベントでは「C.プロスポーツイベント」のフットサルリーグを対象に、現在の関わりと楽しみ方について、観察・聞き取りを実施している。イベントとの関わり方と楽しみ方はほぼ一致し、現状のイベントでは、多くの人が「観る」関わりと楽しさを求める現状を把握できている。
2021年後半～2023年度の全国規模でのweb調査は、上記の研究実績の概要に示したようにスポーツイベントと文化イベントそれそれ2回実施済みである。上記ABCレベル別の参加状況、平均参加回数、その関わり方の全国的な傾向は把握済みである（「研究課題1と2」）。
しかし、イベントに参加しながらも今後の楽しみ方として、それぞれのイベントに「関わりたくない」とする回答が10％前後見られた。今後は多様な関わり方がある事例を積み重ね、関わり方の多様性を示していく必要がある。なかでも、スポーツイベントでは、マラソン大会等で好循環を促す取り組み（ボランティアからランナーとして参加、あるいはその逆）が多く実践されている。また、文化イベント（祭り）では子ども用ミニ版を大人がサポートするワークショップ等が開かれ、伝統を引き継ぐ取り組みが実践されている。
「観る関わり方」から「参加する関わり方（選手・出場・参加者）」「作る関わり方（企画・運営・実施・ボランティアなど）」へ、イベントとの様々な関わり方が実際には数多く実践されている。
今後は、「研究課題3」のイベントを取り巻く「運営実態及び組織体制」の課題について聞き取り調査を実施する。イベントとの関わり方の中で人々が「参加する関わり方」や「作る関わり方」に抵抗を示さないよう、情報提供方法を含め、その影響要因は何かをフィールドワークで明らかにしていく。

Strategy for Future Research Activity

2024年度は、「研究課題3」スポーツ・文化イベントの運営実態及び組織体制の課題について、国内で聞き取り調査を行う。各種スポーツ団体、文化団体、並びにこれらを結ぶ「文化スポーツコミッション推進委員会」に了解を得ながら実施していく。
特に、2022年と2023年に実施した「スポーツ・文化イベント調査」では、「イベントでの関わり方」と「今後の楽しみ方」が課題となっている。人とイベントとの関わりの中で、主催・開催団体が「魅力あるイベント」と「安全なイベント（優れた感染防止対策、混雑対策を行っていたイベント）」の取り組みについて聞き取り調査を行い、「運営実態」と「組織体制及びその具体的な取り組み」の成功事例として示す。
今後のイベントとの関わり方の中で人々が「出場・出演・参加する関わり方」や「作る関わり方」に抵抗を示さないよう、情報提供方法を含め、その影響要因は何かをフィールドワークで明らかにする必要がある。
当初の計画では石川県のイベントを中心に計画していた。なかでも祭りは、「伝統を生かした地域おこし」として取り上げたい課題であったが、被災地の現状を見ると、現地を訪れ、フィールドワークを行うことは困難である。しかし、能登の人々が祭りの復活を求めて、日々努力されている報道も目にする。被災地の人々の思いに配慮し、調査時期は延長を含め、慎重に検討する必要がある。そこで、まず2024年度は金沢市を中心としたスポーツイベントを中心に取り扱い、文化イベントはその後に検討する。
2025年度（最終年度）には、学会誌、研究室HPで研究成果を示し、イベント経験者が求める「スポーツ・文化領域別（規模・コンテンツなど）イベント」のサービス評価構造と具体的な運用方法について示す。