Enabling and coercive control for human service industry

2023 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 21K20132
• Research Category: Grant-in-Aid for Research Activity Start-up
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Review Section: 0107:Economics, business administration, and related fields
• Research Institution: Ibaraki University (2022-2023); Meiji University (2021)
• Principal Investigator: Toyosaki Hitomi 茨城大学, 人文社会科学部, 講師 (90913179)
• Project Period (FY): 2021-08-30 – 2024-03-31
• Keywords: マネジメント・コントロール / イネーブルコントロール / チーム学習 / 組織パフォーマンス

Outline of Final Research Achievements

This study aims to explore the design of management control systems that can harness the capabilities of frontline employees. Utilizing enabling organizational theory, it elucidates the impact of using performance measurement systems (PMS) in an enabling manner on team learning behaviors and team effectiveness at the frontline level. The main finding highlights the importance of the characteristic of global transparency in enabling PMS. It underscores the significance of designing and utilizing PMS to provide frontline employees with information about their understanding of the company's strategy, their position within the organization, and the impact of their work on upstream and downstream processes.

Free Research Field

マネジメント・コントロール

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

本研究は，組織目標を達成するためには，非管理職である現場従業員の動機づけも重要であることが認識されているにもかかわらず，現場従業員を対象とした研究が不足していること，また現場従業員の能力を積極的に活かす可能性があるイネーブリングPMSに着目して研究を進めた。研究が不足しているイネーブリングPMSの現場従業員に対する影響のギャップを埋めることで学術的な貢献を果たした。またどのような情報を現場従業員に提供することが現場のチームのパフォーマンスを高めることにつながるのかに関する知見を提供することで企業実務への貢献を果たした。