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2012 Fiscal Year Annual Research Report

製造業が行うモノとサービスによる価値創造の研究

Research Project

Project/Area Number 22530408
Research InstitutionKobe University

Principal Investigator

伊藤 宗彦  神戸大学, 経済経営研究所, 教授 (90362798)

Project Period (FY) 2010-04-01 – 2013-03-31
Keywords製造業 / サービス業 / ビジネス・モデル / イノベーション / ICTサービス
Research Abstract

モノとサービスによる価値を、開発・生産、販売・接客、消費者という3つの主体からなる枠組みから捕らえ、それぞれの活動がどのように連結されたのか、つまり、サービスの観点から見たときに、バックヤードと(モノ)、フロントヤード(サービス)はどのようにマネジメントされたのかという観点より、実際の企業調査を行い分析した。研究は、製造業の代表として、ダイキン工業、コニカミノルタ社という業績良好な企業が行う、モノづくりとサービスについて、原材料から製品組み立て、マーケティング、販売に至るまで、調査を行った。調査は、インタビュー調査、財務データを用いた分析とともに、サービス項目を加味したモデルを作成し、サービスが生む価値を特定した。一方、企業調査により、組織構造、生産、製品開発、営業のといった資源はどのようなマネジメントにより連結されているのかといった定性的な調査も行い、サービスにより価値を生み出している企業のマネジメントの特徴を明らかにする。製造業が行うサービスの分析は、いわゆる購入時の説明やメンテナンス、修理といった従来、流通が行っていた項目だけではなく、製品デザイン、顧客満足度のフィードバックループを捉えたサプライ・チェーン全体に及ぶ。つまりサービスの研究は、今後、製造業が担う日本企業の競争力に関わるビジネスモデルのイノベーションそのものの優位性をケース分析を通じて研究した。

Current Status of Research Progress
Reason

24年度が最終年度であるため、記入しない。

Strategy for Future Research Activity

24年度が最終年度であるため、記入しない。

  • Research Products

    (6 results)

All 2012 Other

All Journal Article (2 results) Presentation (3 results) Remarks (1 results)

  • [Journal Article] タビオ社のサービス・イノベーション2012

    • Author(s)
      伊藤宗彦
    • Journal Title

      神戸大学経済経営研究所ディスカッションペーパー

      Volume: No.DP2012-J08 Pages: 1-19

  • [Journal Article] 世界の雑貨卸売市場-中国義烏市の発展のメカニズム-2012

    • Author(s)
      伊藤宗彦
    • Journal Title

      国民経済雑誌

      Volume: 第204巻第5号 Pages: 15-30

  • [Presentation] 技術経営概論2012

    • Author(s)
      伊藤宗彦
    • Organizer
      アントレプレナーシップ2012
    • Place of Presentation
      神戸大学
    • Year and Date
      20121205-20121205
  • [Presentation] 神戸大学におけるサービス・イノベーション研究の総括2012

    • Author(s)
      伊藤宗彦
    • Organizer
      JOMSA第3回全国研究発表大会
    • Place of Presentation
      横浜国立大学
    • Year and Date
      20120607-20120609
  • [Presentation] 製造業のサービス・イノベーション2012

    • Author(s)
      伊藤宗彦
    • Organizer
      日本商業学会第61回全国研究大会
    • Place of Presentation
      熊本学園大学
    • Year and Date
      2012-05-09
  • [Remarks] 神戸大学経済経営研究所

    • URL

      http://www.rieb.kobe-u.ac.jp/

URL: 

Published: 2014-07-24  

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