2022 Fiscal Year Annual Research Report
従業員満足を考慮した人・機械共創サービス生産システムデザイン
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22H00887
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| Allocation Type | Single-year Grants |
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| Research Institution | Waseda University |
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Principal Investigator |
野中 朋美 早稲田大学, 理工学術院, 教授 (60644812)
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| Co-Investigator(Kenkyū-buntansha) |
藤井 信忠 神戸大学, システム情報学研究科, 教授 (80332758)
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| Project Period (FY) |
2022-04-01 – 2025-03-31
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| Keywords | 従業員満足 / 人機械共創 / 生産計画 / シリアスゲーム / DX |
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| Outline of Annual Research Achievements |
本研究では，人と機械が協業して仕事を行う人・機械共創サービス生産システムにおいて，作業者が暗黙的に頭の中で計画する生産計画・スケジューリングに着目し，サービス生産・提供プロセス内での生産計画と作業者の短・中期的な状態と満足の変化，および結果としての品質，生産性，満足(多指標)を評価することを目的とする．本研究では，(1)従業員インタビュー・アンケート・現場観察による従業員メンタルモデル構築，(2)ラボラトリ実験によるモデル検証，(3)得られたモデルを用いたサービスシステムの設計(最適化・シミュレーション)を行う．
22年度は，関連研究調査，研究仮説の立案，立案した研究仮説を検討するために，まず(1)現場観察を実施し予備的に仮説を確かめた．また，研究仮説の精度を上げるために従業員インタビューとして半構造化インタビューを設計・実施し，仮説を修正した．次に，研究仮説を検証するための従業員アンケートを設計し実施した．アンケート結果を分析し，従業員メンタルモデル構築を行った．また，(2)シリアスゲーム（ラボラトリ実験）設計として，ゲーム設計と実験計画，予備実験を行った．予備実験の結果をもとに，従業員メンタルモデル修正・改善を実施した．
1) 人評価グループ：現場観察実施，従業員インタビュー設計・実施・分析，従業員アンケート設計・実施・分析・再設計，従業員メンタル構築
2) 評価手法・実験グループ：シリアスゲームの一部を設計・実装，予備的被験者実験の実施
3) システムグループ：最適化・シミュレーションの仮説モデル立案と一部手法の構築・予備的検討
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| Current Status of Research Progress |
Current Status of Research Progress
3: Progress in research has been slightly delayed.
Reason
今年度は，(1)を重点的に遂行し，(2)の予備的実験を行った．ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業やサービス業企業の協力が得られ，現場観察，従業員インタビュー，アンケートも実施したが，コロナ禍以降の影響で当初想定以上に自動化・機械化の現場展開が推進され，当初の研究仮説を異なる予備的知見が得られたため，仮説の再検討，分析に時間を要した．年度末に，来年度に向けての研究計画を修正・見直したため，来年度は当初予定通りに挽回，進展する見込みである．
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| Strategy for Future Research Activity |
来年度は，今年度実施した(1)の結果を踏まえ，改善・修正を加えて従業員アンケートを再設計・実施・分析する．また，(2)シリアスゲーム予備実験の結果を踏まえて，ゲーム全体を設計・実装し，被験者実験を行う．(1)(2)の結果を受け，(3)とも引き続き連携しながらモデル構築・実装を進めていく．
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