サービス・エンカウンターにおける従業員と顧客の相互作用に関する研究

2015 Fiscal Year Annual Research Report

• Project/Area Number: 25380575
• Research Institution: Takushoku University
• Principal Investigator: 北中 英明 拓殖大学, 商学部, 教授 (20297089)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 戸谷 圭子 明治大学, その他の研究科, 教授 (20350308) [Withdrawn]
• Project Period (FY): 2013-04-01 – 2016-03-31
• Keywords: サービス・マーケティング / サービス・エンカウンター / 相互作用 / 顧客 / 従業員

Outline of Annual Research Achievements

本研究の目的は、情報サービス(対面的対人無形財サービス)のサービス・エンカウンターにおける従業員と顧客の間で発生する相互作用について、特にその動態的側面に注目して研究することである。具体的な研究項目は、(1)相互作用に臨む顧客の状況を明らかにする、(2)相互作用に臨む従業員の状況を明らかにする、(3)相互作用の反復によるサービス提供枠組の動態的変化を考察する、の三点であった。研究最終年度である平成27年度の研究実績は下記の通りである。
平成28年度の研究活動は、前年度から引き続き、Webアンケートによって収集したデータの分析とその総括をおこなった。また、分析結果について、下記の国内外の学会で発表をおこなった。

①経営情報学会 2015年春季全国研究発表大会、日本大学、2015/5/31、②Decision Sciences Institute 2015(46th) Annual Meeting, Seattle, USA, 2015/11/21、③経営情報学会 2015年秋季全国研究発表大会、沖縄コンベンションセンター、2015/11/29

Research Products

• [Journal Article] 『インターネット時代の新しいマーケティング--情報技術の進展とデジタルマーケティング』 (2016)
  • Author(s): 北中英明
  • Journal Title: 経営経理研究 Volume: 106 Pages: pp.423-452
  • Peer Reviewed / Open Access
• [Presentation] 『消費者の情報発信行動に影響を及ぼす要因についての分析』 (2015)
  • Author(s): 北中英明
  • Organizer: 経営情報学会 2015年秋季全国研究発表大会
  • Place of Presentation: 沖縄コンベンションセンター
  • Year and Date: 2015-11-29
• [Presentation] "An Assessment of Influence of Mass Media Oriented Information on Consumers’ Information Retrieval Activities on the Internet" (2015)
  • Author(s): Hideaki Kitanaka, Yoshiki Matsui, Osam sato
  • Organizer: Decision Sciences Institute 2015(46th) Annual Meeting
  • Place of Presentation: Seattle, USA
  • Year and Date: 2015-11-21
  • Int'l Joint Research
• [Presentation] 『消費者への情報伝播におけるマスメディア起点情報と消費者のインターネット上の情報検索行動の関係についての分析』 (2015)
  • Author(s): 北中英明
  • Organizer: 経営情報学会 2015年春季全国研究発表大会
  • Place of Presentation: 日本大学
  • Year and Date: 2015-05-31