• Search Research Projects
  • Search Researchers
  • How to Use
  1. Back to project page

2013 Fiscal Year Research-status Report

労働集約型サービスに対するプロセス観測・モデル化技術のマッチング手法の開発

Research Project

Project/Area Number 25730190
Research Category

Grant-in-Aid for Young Scientists (B)

Research InstitutionNational Institute of Advanced Industrial Science and Technology

Principal Investigator

渡辺 健太郎  独立行政法人産業技術総合研究所, サービス工学研究センター, 研究員 (10635808)

Project Period (FY) 2013-04-01 – 2015-03-31
Keywordsサービス類型 / 観測技術 / モデル化技術
Research Abstract

平成25年度は、労働集約型サービスのプロセス観測・モデル化技術のマッチング手法を構成する要素の初期開発を行った。詳細は下記の通りである。
(1)労働集約型サービスの類型化と類型判別基準の作成:分析・改善対象の労働集約型サービスに最適な観測・モデル化技術を効率的に選択するために、フィールド調査や既存研究の分析を元に、労働集約型サービスのプロセスの特徴に基づく、下記の4種類のサービス類型を構築した。①手続き指向プロセス:決まった手順で構成されるプロセス、②イベント指向プロセス:周囲からのリクエストや、変化に対する気づきにより引き起こされるプロセス、③環境指向プロセス:サービス現場のある場所や時間に合わせて実施されるプロセス、④関係指向プロセス:従業員間のチームワークや顧客との関係によって行われるプロセス。
また、類型間の違いに基づき、分析・改善対象のサービスを類型判別するための類型判別基準を整理した。
(2)サービス類型-プロセス観測・モデル化技術関連マップの作成:サービスのプロセスの各種観測・モデル化技術、及びその適用事例の調査、比較分析を行い、上述のサービス類型とそれに有効な観測・モデル化技術の関連マップの初期バージョンを構築した。さらに、前述のサービス類型と合わせて、サービスプロセス設計におけるメタ方法論として手順の定式化を行った。
以上の研究成果を国内会議、国際会議等で発表を行った。

Current Status of Research Progress
Current Status of Research Progress

2: Research has progressed on the whole more than it was originally planned.

Reason

当初想定していた類型化、並びにモデル化・観測技術の関連マップの初期開発を完了させることができたため、おおむね想定通りに進展していると判断した。

Strategy for Future Research Activity

平成26年度は下記の研究を推進する。
(3)開発手法を実装したWeb システムの試作
本手法を構成する要素をWeb システムとして実装し、多くの人が利用可能にすると共に、類型構築手法の継続的な適用・改善に活用できるようにする。
(4)実際のサービス事例への適用・検証、手法の改善
開発した手法、並びにシステムをサービス事例に適用し、手法の有効性の検証と改善を行う。

Expenditure Plans for the Next FY Research Funding

発表した国際会議が国内であったため、旅費がかからなかったこと、また、調査費用が想定より少額で済んだため。
国際会議、論文発表等の成果発表の追加、並びに、類型に関する追加調査、検証に用いる。

  • Research Products

    (4 results)

All 2014 2013 Other

All Presentation (2 results) Book (1 results) Remarks (1 results)

  • [Presentation] サービスプロセス設計のためのメタ方法論研究2013

    • Author(s)
      渡辺健太郎、西村拓一、持丸正明
    • Organizer
      日本機械学会第23回設計工学・システム部門講演会
    • Place of Presentation
      沖縄県 読谷村役場会議室
    • Year and Date
      20131023-20131025
  • [Presentation] A Meta-Methodology for Service Process Design2013

    • Author(s)
      Kentaro Watanabe, Takuichi Nishimura, Masaaki Mochimaru
    • Organizer
      The 1st International Conference on Serviceology (ICServ2013)
    • Place of Presentation
      AIST Tokyo Waterfront, Japan
    • Year and Date
      20131016-20131018
  • [Book] 社会の中で社会のためのサービス工学 ~モノ・コト・ヒトづくりのための研究最前線~2014

    • Author(s)
      独立行政法人産業技術総合研究所
    • Total Pages
      287
    • Publisher
      カナリア書房
  • [Remarks] 研究紹介ページ

    • URL

      https://sites.google.com/site/kentarowatanabe2012/

URL: 

Published: 2015-05-28  

Information User Guide FAQ News Terms of Use Attribution of KAKENHI

Powered by NII kakenhi