2016 Fiscal Year Annual Research Report
A Study on Service Design Support Environment Considering Variable Service Quality Factors
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26280114
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| Research Institution | Tokyo Metropolitan University |
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Principal Investigator |
下村 芳樹 首都大学東京, システムデザイン研究科, 教授 (80334332)
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| Co-Investigator(Kenkyū-buntansha) |
戸谷 圭子 明治大学, グローバル・ビジネス研究科, 教授 (20350308)
舘山 武史 愛知工科大学, 工学部, 教授 (70336527)
千葉 龍介 旭川医科大学, 医学部, 准教授 (80396936)
木見田 康治 首都大学東京, システムデザイン研究科, 助教 (60632495)
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| Project Period (FY) |
2014-04-01 – 2017-03-31
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| Keywords | サービス工学 / 設計支援 / サービス品質 / 価値共創 / 文脈価値 / サービス品質シミュレーション / サービス設計 / サービス機能モデリング |
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| Outline of Annual Research Achievements |
「サービスの品質とそれに影響を与える属性の関係のモデル化手法の開発」および「サービス品質を事前に評価するためのシミュレーション手法の開発」の二つの手法の要素技術である「要素の属性のばらつきを表現する確率分布モデル」を再構成し、これを用いて表現する「分布関数をシミュレータ上で設定するための方法」の改善を行った。
上記の確率分布モデルの再構成に際して、広域エリアにおいて提供される公共サービスに対する受給者の行動を把握する不定点観測システム用いて、対象サービスに関する基礎データを獲得した。同システムは、携帯端末上に開発したソフトウェアをインストールすることにより、特殊で高額な計測装置を用いることなく、当該サービスに対する顧客の評価結果を客観的かつ効率的に収集すること可能とする手段であり、これを用いて獲得したデータを統計処理し、属性値のばらつきを適切に表現する分布関数を複数の分布関数の組み合わせとして再構成した。その後、上記により得られた結果を品質評価値と要素属性値の関係モデルに挿入し、サービスの品質と属性の関係モデルを構成し、サービス品質の変動に関するシミュレーションを実施した。
シミュレーションに用いたシミュレータは、今回新たにマルチエージェントシミュレーション用の汎用ツールであるArtisocによる再実装を行った。これまで場面遷移ネット（STN）により記述していたサービス提供の場面をArtisoc上で再構成し、各場面の活動に関わる人や製品等の要素をアクタとして記述するとともに、アクタにはその状態を示す変数として品質地や属性値を保持させた。簡易な微分方程式と条件式が記述可能であった従来のSTNベースのシミュレータの機能を拡張し、より複雑な数学モデルで構成されるサービス品質値を計算することを可能にした。
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| Research Progress Status |
28年度が最終年度であるため、記入しない。
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| Strategy for Future Research Activity |
28年度が最終年度であるため、記入しない。
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| Causes of Carryover |
28年度が最終年度であるため、記入しない。
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| Expenditure Plan for Carryover Budget |
28年度が最終年度であるため、記入しない。
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| Remarks |
関連する研究業績の一覧
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