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ホスピタリティ産業における非財務指標の有効性の検討

Research Project

Project/Area Number 17J10304
Research Category

Grant-in-Aid for JSPS Fellows

Allocation TypeSingle-year Grants
Section国内
Research Field Management
Research InstitutionMeiji University

Principal Investigator

三谷 華代  明治大学, 経営学研究科, 特別研究員(DC2)

Project Period (FY) 2017-04-26 – 2019-03-31
Project Status Completed (Fiscal Year 2018)
Budget Amount *help
¥1,900,000 (Direct Cost: ¥1,900,000)
Fiscal Year 2018: ¥900,000 (Direct Cost: ¥900,000)
Fiscal Year 2017: ¥1,000,000 (Direct Cost: ¥1,000,000)
Keywords非財務指標 / ホスピタリティ産業 / 顧客満足 / 非財務尺度 / ホテル業 / テキストデータ
Outline of Annual Research Achievements

当該年度は,研究課題1・2について引き続き研究を進めてきた。
研究課題1(顧客セグメント別の利益に及ぼす非財務尺度の影響度合いの検討)については,財務尺度の測定精緻化すべく,売上ベースではなく,利益との関連を分析できるようにデータの整備を引き続き進めている。これまで入手できるデータに限度があり実証的な分析ができずにいた。しかし,A社における顧客情報の管理体制の一新が追い風となり,詳細な財務データの入手が可能となった。これらのデータの整理および顧客との紐づけを慎重に進め,現在,顧客別の利益を算出することができる段階に入っている。これらのデータをもとに,早急に分析が行えるよう準備を進めている。
また昨年から,財務尺度だけでなく,顧客満足以外の非財務尺度の測定や非財務尺度に影響する要因についても検討を進めてきた。茨城大学の細田氏との共同研究において,顧客満足に影響を及ぼす新たな変数としてCorporate Social Responsibility(CSR)を見いだし,モデルの改善に役立つ示唆を得た。分析結果の一部は,ニュージーランドで行われた国際学会にて報告している。
研究課題2(ホスピタリティ産業における非財務尺度の利用実態調査)について,当該年度は,体力的な不安からインタビュー調査をA社に絞り,A社から得られた長期間にわたるデータを一から見直し,データから見える長期のトレンドとA社の意思決定の関連について,A社の経営企画部の方にインタビューを繰り返し実施している。その結果,非財務尺度の効率的な利用を妨げる要因として組織構造の影響や職場風土,システム改良の必要性など様々な点が密接に関連していることが明らかとなりつつある。これらの問題に対するA社の取り組みについても,インタビュー調査の中で追跡しており,文献との乖離を整理中である。

Research Progress Status

平成30年度が最終年度であるため、記入しない。

Strategy for Future Research Activity

平成30年度が最終年度であるため、記入しない。

Report

(2 results)
  • 2018 Annual Research Report
  • 2017 Annual Research Report
  • Research Products

    (8 results)

All 2018 2017 Other

All Int'l Joint Research (1 results) Journal Article (3 results) (of which Int'l Joint Research: 1 results,  Peer Reviewed: 1 results) Presentation (4 results) (of which Int'l Joint Research: 1 results)

  • [Int'l Joint Research] University of South Australia(オーストラリア)

    • Related Report
      2018 Annual Research Report
  • [Journal Article] 「業務改善を促進するインタラクティブ・コントロール・システムにおいて鍵となる構成要素-日系ホテルチェーンの事例-」2018

    • Author(s)
      斉藤毅,三谷華代,眞島洋平
    • Journal Title

      中京経営研究

      Volume: 27 Pages: 37-49

    • NAID

      120006514409

    • Related Report
      2018 Annual Research Report
  • [Journal Article] "Identifying the Determinant Factors Satisfying Each Customer Segment:Case of a Japanese Hotel Chain"2018

    • Author(s)
      Mitani, K. and Hatzinikolakis, J.
    • Journal Title

      Japanese Management and International Studies Vol.15: Fixed Revenue Accounting: A New Management Accounting Framework

      Volume: Vol.15 Pages: 35-50

    • Related Report
      2018 Annual Research Report
    • Peer Reviewed / Int'l Joint Research
  • [Journal Article] ホスピタリティ産業におけるテキストデータの利用についての実態調査2017

    • Author(s)
      三谷華代
    • Journal Title

      経営学研究論集

      Volume: 第47号 Pages: 89-105

    • NAID

      40021551633

    • Related Report
      2017 Annual Research Report
  • [Presentation] The Impact of Corporate Social Responsibility Perception on Financial Performance: A Case of Japanese Hotel Chain2018

    • Author(s)
      Hosoda, M., Mitani, K., Hiasa, Y., Komura, A. and Yamawaki, K.
    • Organizer
      8th Annual Australasian Business Ethics Network Conference 2018 @Massey University, Auckland, , New Zealand
    • Related Report
      2018 Annual Research Report
    • Int'l Joint Research
  • [Presentation] 財務業績をもたらす顧客満足の影響要因の分析ーホテル業A者の事例を用いてー2017

    • Author(s)
      三谷華代,山脇香織
    • Organizer
      日本組織会計学会
    • Related Report
      2017 Annual Research Report
  • [Presentation] 信頼とコミットメントを用いた非財務尺度と財務業績の関係2017

    • Author(s)
      三谷華代,小村亜唯子,山脇香織,鈴木研一
    • Organizer
      日本管理会計学会
    • Related Report
      2017 Annual Research Report
  • [Presentation] Field survey of usage of non-financial measurement at hotel in Japan2017

    • Author(s)
      Kayo Mitani
    • Organizer
      International Conference on Engineering Business Management
    • Related Report
      2017 Annual Research Report

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Published: 2017-05-25   Modified: 2024-03-26  

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