A Study on Service Design Support Environment Considering Variable Service Quality Factors
Project/Area Number |
26280114
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Research Category |
Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
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Allocation Type | Partial Multi-year Fund |
Section | 一般 |
Research Field |
Web informatics, Service informatics
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Research Institution | Tokyo Metropolitan University |
Principal Investigator |
SHIMOMURA Yoshiki 首都大学東京, システムデザイン研究科, 教授 (80334332)
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Co-Investigator(Kenkyū-buntansha) |
戸谷 圭子 明治大学, グローバル・ビジネス研究科, 教授 (20350308)
木見田 康治 首都大学東京, システムデザイン研究科, 助教 (60632495)
舘山 武史 愛知工科大学, 工学部, 准教授 (70336527)
千葉 龍介 旭川医科大学, 医学部, 准教授 (80396936)
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Project Period (FY) |
2014-04-01 – 2017-03-31
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Project Status |
Completed (Fiscal Year 2016)
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Budget Amount *help |
¥13,390,000 (Direct Cost: ¥10,300,000、Indirect Cost: ¥3,090,000)
Fiscal Year 2016: ¥3,380,000 (Direct Cost: ¥2,600,000、Indirect Cost: ¥780,000)
Fiscal Year 2015: ¥4,420,000 (Direct Cost: ¥3,400,000、Indirect Cost: ¥1,020,000)
Fiscal Year 2014: ¥5,590,000 (Direct Cost: ¥4,300,000、Indirect Cost: ¥1,290,000)
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Keywords | サービス工学 / 設計支援 / サービスモデリング / サービス品質評価 / シミュレーション / 設計工学 / サービス品質 / 価値共創 / 文脈価値 / サービス品質シミュレーション / サービス設計 / サービス機能モデリング / 品質管理システム / 使用価値 |
Outline of Final Research Achievements |
Attributes of service elements easily fluctuate depending on the service provision situation, and this attribute fluctuation lowers and changes the service quality. The purpose of this research was to construct a design support environment that enables service designers to design services provides high quality stably through virtual service trials based on simulations. In order to achieve this objective, we developed a method can model the relationship between the service quality and the service attributes that affect the service quality by using nonlinear functions, that represents relationship between service quality value determined with customer's subjectivity and each service element attribute value. We also developed a simulator that enables service designers to estimate service quality values in order to evaluate service quality changes preliminarily.
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Report
(4 results)
Research Products
(93 results)
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[Presentation] 製品サービスシステムのためのタスク管理手法2016
Author(s)
武藤恵太, 木見田康治, 田中寛起, 沼田絵梨子, 細野繁, 伊豆倉さやか, 榊啓, 下村芳樹
Organizer
精密工学会春季大会
Place of Presentation
東京理科大学 野田キャンパス (千葉県野田市)
Year and Date
2016-03-15
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[Presentation] PSS設計のためのタスク管理手法2015
Author(s)
高野秀一, 武藤恵太, 木見田康治, 下村芳樹
Organizer
2015年度精密工学会春季大会学術講演会
Place of Presentation
東洋大学(東京都・文京区)
Year and Date
2015-03-17 – 2015-03-19
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[Presentation] トピックモデルを用いた学習者特性の分析2014
Author(s)
石井隆稔, 溝口哲史, 根本裕太郎, 木見田康治, 下村芳樹
Organizer
第30回日本教育工学会全国大会講演論文集
Place of Presentation
岐阜大学(岐阜県・岐阜市)
Year and Date
2014-09-19 – 2014-09-21
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[Presentation] 森下佳樹, 斉藤純平, 木見田康治, 細野繁, 沼田絵梨子, 榊啓, 下村芳樹2014
Author(s)
森下佳樹, 斉藤純平, 木見田康治, 細野繁, 沼田絵梨子, 榊啓, 下村芳樹
Organizer
2014年度精密工学会秋季大会学術講演会
Place of Presentation
鳥取大学(鳥取県・鳥取市)
Year and Date
2014-09-16 – 2014-09-18
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