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クラウドソーシングを用いたビジネス文書のわかりやすさの言語学的研究

研究課題

研究課題/領域番号 17K18504
研究種目

挑戦的研究(萌芽)

配分区分基金
研究分野 文学、言語学およびその関連分野
研究機関大学共同利用機関法人人間文化研究機構国立国語研究所

研究代表者

石黒 圭  大学共同利用機関法人人間文化研究機構国立国語研究所, 日本語教育研究領域, 教授 (40313449)

研究分担者 庵 功雄  一橋大学, 森有礼高等教育国際流動化機構, 教授 (70283702)
岩田 一成  聖心女子大学, 現代教養学部, 准教授 (70509067)
研究期間 (年度) 2017-06-30 – 2020-03-31
研究課題ステータス 完了 (2019年度)
配分額 *注記
6,370千円 (直接経費: 4,900千円、間接経費: 1,470千円)
2019年度: 1,300千円 (直接経費: 1,000千円、間接経費: 300千円)
2018年度: 2,340千円 (直接経費: 1,800千円、間接経費: 540千円)
2017年度: 2,730千円 (直接経費: 2,100千円、間接経費: 630千円)
キーワードビジネス文書 / 専門日本語教育 / テレワーク / クラウドソーシング / 言語コーパス / リーダビリティ / レジビリティ / ポライトネス / 談話分析
研究成果の概要

遠隔地の「顔の見えない相手」どうしがインターネットを介して業務を行うクラウドソーシングでは、 文書による伝達能力がビジネスの成否を大きく左右する。
本研究では、クラウドワークス社の協力を得て、クラウドソーシングで用いられる11万5千件の発注文書データベースを構築し、言語の内容伝達機能・感情伝達機能の両側面から量的・質的に分析し、クラウドソーシングの発注文書に見られるビジネス文書の特徴と、受注を妨げる要因を言語学的に明らかにした。また、実際の発注業務を行うことで収集したやり取り文書を対象に質的な分析を行い、具体的なやり取りをめぐる言語上の問題点を考察し、改善方法を提案した。

研究成果の学術的意義や社会的意義

専門日本語教育学の重要な研究対象にビジネス文書があるが、ビジネス文書は機密性が高く、入手が困難であるため、これまで研究はあまり進まなかった。しかし、本研究では、インターネット上で公開されているビジネス文書を、クラウドワークス社の協力を得てコーパス化するという手法を用い、ビジネス文書の量的研究を飛躍的に前進させた。
また、そこで得られた研究成果は、留学生を含む就活生の教育、新入社員等の研修、さらには、在宅ワーカーの自律的な研鑽にも適用できるものであり、日本語による業務コミュニケーション力の向上、さらには業務環境の質的改善に貢献することが期待できる。

報告書

(4件)
  • 2019 実績報告書   研究成果報告書 ( PDF )
  • 2018 実施状況報告書
  • 2017 実施状況報告書
  • 研究成果

    (16件)

すべて 2020 2019 2018 その他

すべて 学会発表 (14件) (うち招待講演 1件) 図書 (1件) 備考 (1件)

  • [学会発表] クラウドソーシング表現分析の一試論 ―Wide Learningの活用―2019

    • 著者名/発表者名
      佐野彩子,岩崎拓也,浅井達哉
    • 学会等名
      第184回NINJALサロン
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] 本シンポジウムの枠組み2019

    • 著者名/発表者名
      石黒圭
    • 学会等名
      シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] 分析用データベースの設計と活用2019

    • 著者名/発表者名
      井上雄太
    • 学会等名
      シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] 発注文書の表現の分析2019

    • 著者名/発表者名
      青木優子
    • 学会等名
      シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] Wide Learningを用いた発注文書の分析2019

    • 著者名/発表者名
      浅井達哉,柳瀬隆史
    • 学会等名
      シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] 発注文書に見られる語彙の問題2019

    • 著者名/発表者名
      佐野彩子
    • 学会等名
      シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] 発注文書に見られる敬語の問題2019

    • 著者名/発表者名
      蒙ユン
    • 学会等名
      シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] 発注者と受注者の意図のずれ2019

    • 著者名/発表者名
      布施悠子,岩崎拓也
    • 学会等名
      シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] “よいビジネス文書”とはなにか?-伝達力が仕事を変える-2019

    • 著者名/発表者名
      熊野健志,アンドレイ・べケシュ,成田修造,松岡清一,穴井宏和,小田淳,庵功雄
    • 学会等名
      シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [学会発表] わかりやすいビジネス文書の条件2019

    • 著者名/発表者名
      石黒 圭
    • 学会等名
      産業日本語研究会第10回シンポジウム
    • 関連する報告書
      2018 実施状況報告書
    • 招待講演
  • [学会発表] クラウドソーシングにおけるわかりやすい発注文書とやり取り2019

    • 著者名/発表者名
      青木 優子
    • 学会等名
      専門日本語教育学会第21回研究討論会
    • 関連する報告書
      2018 実施状況報告書
  • [学会発表] クラウドソーシングを用いたビジネス発注文書の言語学的分析試論2018

    • 著者名/発表者名
      石黒 圭・井上 雄太・岩崎 拓也・佐野 彩子・布施 悠子
    • 学会等名
      日本テレワーク学会第20回研究発表大会
    • 関連する報告書
      2018 実施状況報告書
  • [学会発表] クラウドソーシング発注文書におけるレジビリティの量的分析2018

    • 著者名/発表者名
      岩崎 拓也・井上 雄太
    • 学会等名
      言語資源活用ワークショップ2018
    • 関連する報告書
      2018 実施状況報告書
  • [学会発表] クラウドソーシングを用いたビジネス発注文書の質的分析試論2018

    • 著者名/発表者名
      石黒 圭・岩田 一成・蒙 ユン・青木 優子・浅井 達哉
    • 学会等名
      日本語教育学会2018年度秋季大会
    • 関連する報告書
      2018 実施状況報告書
  • [図書] ビジネス文書の応用言語学的研究2020

    • 著者名/発表者名
      石黒 圭
    • 総ページ数
      322
    • 出版者
      ひつじ書房
    • ISBN
      9784823410161
    • 関連する報告書
      2019 実績報告書
  • [備考] シンポジウム 「ビジネスと日本語の接点」

    • URL

      https://www.ninjal.ac.jp/event/specialists/project-meeting/m-2019/20200320/

    • 関連する報告書
      2019 実績報告書

URL: 

公開日: 2017-07-21   更新日: 2021-02-19  

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