医療サービス評価のための患者満足度指標の開発と検証

• 研究課題/領域番号: 18683003
• 研究種目: 若手研究(A)
• 配分区分: 補助金
• 研究分野: 商学
• 研究機関: 京都橘大学
• 研究代表者: 岡本 哲弥 京都橘大学, 現代ビジネス学部, 准教授 (10411042)
• 研究期間 (年度): 2006 – 2008
• 研究課題ステータス: 完了 (2008年度)
• 配分額: 5,070千円 (直接経費: 3,900千円、間接経費: 1,170千円); 2008年度: 1,560千円 (直接経費: 1,200千円、間接経費: 360千円); 2007年度: 910千円 (直接経費: 700千円、間接経費: 210千円); 2006年度: 2,600千円 (直接経費: 2,000千円、間接経費: 600千円)
• キーワード: 商学 / 医療福祉 / 経営学 / 医療・福祉

研究概要

本研究を通じて、病院における質問紙による患者満足度の実態を把握することができた。また、患者満足度調査に対する病院の態度は、改善寄与因子、分析活用ニーズ因子、患者影響因子、第三者評価ニーズ因子、質問紙標準化因子の5因子で構成されていた。さらに、病院機能評価の認定の状況によって、改善寄与因子、分析活用ニーズ因子、第三者評価ニーズ因子の値は異なること、ISO9001の取得状況によって、第三者評価ニーズ因子の値は異なることが明らかになった。

研究成果

• [雑誌論文] 緩和ケアにおけるアメニティの実証研究 (2009)
  • 著者名/発表者名: 岡本哲弥, 他5名
  • 雑誌名: 京都橘大学紀要 35巻 ページ: 159-182
• [雑誌論文] 緩和ケアにおけるアメニティの実証研究-看護師への質問紙調査から- (2009)
  • 著者名/発表者名: 岡本哲弥, 他5名
  • 雑誌名: 京都橘大学紀要 35 ページ: 159-182
  • NAID: 40016526140
• [雑誌論文] 診療所経営と開業医労働の自体分析-開業医の経営・労働実態調査から- (2008)
  • 著者名/発表者名: 岡本哲弥
  • 雑誌名: 大阪保険医雑誌 36巻 ページ: 14-25
• [雑誌論文] 診療所経営と開業医労働の実態分析-『開業医の経営・労働実態調査』から- (2008)
  • 著者名/発表者名: 岡本哲弥
  • 雑誌名: 大阪保険医雑誌 36 ページ: 14-25
• [学会発表] 緩和ケアにおけるアメニティ-看護師の視点から- (2008)
  • 著者名/発表者名: 岡本哲弥
  • 学会等名: 日本医療・病院管理学会
  • 発表場所: 静岡県立大学
  • 年月日: 2008-11-16
• [学会発表] 医療生協における看護および事務職員の意識構造 (2007)
  • 著者名/発表者名: 岡本哲弥
  • 学会等名: 日本病院管理学会
  • 発表場所: 横浜ロイヤルパークホテル
  • 年月日: 2007-10-25
• [図書] 情報化時代の流通機能論 (2008)
  • 著者名/発表者名: 岡本 哲弥
  • 総ページ数: 193
  • 出版者: 晃洋書房