| 研究課題/領域番号 |
22530453
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| 研究種目 |
基盤研究(C)
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| 配分区分 | 補助金 |
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| 応募区分 | 一般 |
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| 研究分野 |
商学
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| 研究機関 | 北海道薬科大学 |
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研究代表者 |
櫻井 秀彦 北海道薬科大学, 薬学部, 教授 (70326560)
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| 研究分担者 |
早瀬 幸俊 北海道薬科大学, 薬学部, 教授 (30112585)
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| 研究期間 (年度) |
2010 – 2012
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| 研究課題ステータス |
完了 (2012年度)
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| 配分額 *注記 |
3,250千円 (直接経費: 2,500千円、間接経費: 750千円)
2012年度: 910千円 (直接経費: 700千円、間接経費: 210千円)
2011年度: 1,040千円 (直接経費: 800千円、間接経費: 240千円)
2010年度: 1,300千円 (直接経費: 1,000千円、間接経費: 300千円)
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| キーワード | 専門サービス / 品質評価 / 情報の非対称性 / サービス品質 / 知覚水準 / 測定尺度 |
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| 研究概要 |
服薬指導という専門サービスを対象とした場合、情報の非対称性により、総合評価への影響度は主たるサービス要素よりも顧客が知覚しやすい補完的サービス要素の方が極めて大きいこと、また情報の非対称性の程度と状況の違いにより、総合評価への影響構造が異なることが示された。更に、具体的、限定的な情報授受の充足度に関しても、患者‐薬剤師間での評価構造が異なったことから、専門サービスの提供段階におけるマネジリアルな示唆が得られた。
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