| 研究課題/領域番号 |
22K01749
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| 研究種目 |
基盤研究(C)
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| 配分区分 | 基金 |
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| 応募区分 | 一般 |
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| 審査区分 |
小区分07090:商学関連
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| 研究機関 | 青山学院大学 (2024)
千葉商科大学 (2022-2023) |
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研究代表者 |
西井 真祐子 青山学院大学, 国際マネジメント研究科, 准教授 (50822201)
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| 研究期間 (年度) |
2022-04-01 – 2025-03-31
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| 研究課題ステータス |
完了 (2024年度)
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| 配分額 *注記 |
2,860千円 (直接経費: 2,200千円、間接経費: 660千円)
2024年度: 1,170千円 (直接経費: 900千円、間接経費: 270千円)
2023年度: 910千円 (直接経費: 700千円、間接経費: 210千円)
2022年度: 780千円 (直接経費: 600千円、間接経費: 180千円)
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| キーワード | 擬人化性 / アバター / 孤独感 / ラグジュアリー / ブランド / 擬人化 / 消費者 / ネガティブ / ECサイト / オンライン・ショッピング / ネガティブ効果 |
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| 研究開始時の研究の概要 |
本研究は、次の３点を明らかにすることを目的として、実証研究を行う。
（１）マーケティング・コミュニケーションにおける製品やサービスのデザインや広告に用いられる「擬人化性」は、消費者からどのようなネガティブ反応を引き起こすか、（２）（１）はどのような条件下で起こるか、（３）ネガティブ反応を起こす消費者はどのような特徴（個人特性）を持つか。
以上の３点を明らかにすることで、企業がマーケティング施策において「擬人化性」を積極的に採用すべき場面と採用しない方が望ましい場面とを戦略的に使い分けられる提案を行う。
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| 研究成果の概要 |
研究期間全体を通じた研究成果として、擬人化性が消費者に与えるネガティブ効果として、ECサイトに登場するアバター店員の存在がECサイト利用者の購買体験の満足度に影響を及ぼすこと、そしてこのネガティブ効果は消費者の個人特性によって調整される可能性が明らかになった。また、ラグジュアリーブランドにおいて擬人化性の採用がどのような消費者反応を得られるかが明らかにされた。本プロジェクトの研究成果は、擬人化性が消費者に及ぼす影響の学術的理論の構築に貢献している。また、企業のマーケティング担当に対しては、擬人化性をどのような製品デザインやプロモーションに採用すべきなのかについて、実践的な知見をもたらしている。
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| 研究成果の学術的意義や社会的意義 |
擬人化性をマーケティング・コミュニケーションに採用することは、一般的に消費者から肯定的な反応を得られることが先行研究より明らかになっていた。しかしながら本研究成果は、消費者から肯定的な反応を必ずしも得られるわけではない条件を明らかにしたことで、擬人化性効果の知見に新たな知見をもたらしている点に学術的意義がある。また、企業のマーケターに対して、擬人化性効果の制約条件を示すことで、より実践的な擬人化性の採用戦略を提案する点で社会的意義がある。
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