| 研究課題/領域番号 |
22K13586
|
|---|
| 研究種目 |
若手研究
|
| 配分区分 | 基金 |
|---|
| 審査区分 |
小区分08020:社会福祉学関連
|
|---|
| 研究機関 | 日本社会事業大学 |
|---|
研究代表者 |
大部 令絵 日本社会事業大学, 公私立大学の部局等, 講師 (00725658)
|
|---|
| 研究期間 (年度) |
2022-04-01 – 2026-03-31
|
| 研究課題ステータス |
交付 (2024年度)
|
| 配分額 *注記 |
4,160千円 (直接経費: 3,200千円、間接経費: 960千円)
2025年度: 1,430千円 (直接経費: 1,100千円、間接経費: 330千円)
2024年度: 650千円 (直接経費: 500千円、間接経費: 150千円)
2023年度: 1,300千円 (直接経費: 1,000千円、間接経費: 300千円)
2022年度: 780千円 (直接経費: 600千円、間接経費: 180千円)
|
|---|
| キーワード | バリアフリー接遇 / 観光 / 既製服販売 / 合理的配慮 / 障害理解 / 薬局 / コミュニケーション / サービス構造 |
|---|
| 研究開始時の研究の概要 |
近年、あらゆる生活上のサービスにおいて、特別なニーズのある人々への配慮を含む接遇（バリアフリー接遇）の提供が求められる。しかし、分野別の接遇ガイドライン等の提示はサービス間の接遇の切れ目を生じ、医学的特徴に基づく接遇方法の表現はサービス利用の困難を当事者の責任とする考えや、医学的特徴以外のニーズの排除を生じ得る。
本研究では、サービスの個別性の程度やサービス内容の決定者が異なる複数分野において、バリアフリー接遇のサービス構造及び構造に影響する要因を検討するとともに、分野を超えて共通する構造・影響要因を明らかにする。
|
| 研究実績の概要 |
本研究の目的は、様々なサービス分野において共通してみられるバリアフリー接遇の構造及び影響要因を検討し、バリアフリー接遇の構造・影響要因の共通点を明らかにすることである。
2024年度前期は、“薬局におけるバリアフリー接遇（研究１）”との比較から“観光におけるバリアフリー接遇（研究２）”のサービス構造及び影響要因について考察を深めた。両者に共通して、接遇提供者・研究協力者間のコミュニケーション量及び両者の信頼関係、研究協力者のもつ資源がバリアフリー接遇の依頼に関連していた。一方、研究協力者が薬局でのバリアフリー接遇に際し具体的な配慮事項を伝えたのに対し、観光では障害種別のみを伝えて具体的な配慮事項を伝えないケースが複数みられた。該当ケースにおける研究協力者の意図を整理したところ、観光先従業員等が障害者との交流に不慣れであろうことに対する配慮として自らの障害を伝えるとの意見、及び観光先従業員等に対しバリアフリー接遇の予測・実行を期待する意見がみられた。後者は配慮事項が不明確な状態でバリアフリー接遇が行われ当事者個々のニーズが満たされない可能性も考えられた。
2024年度後期は“既製服販売におけるバリアフリー接遇のサービス構造（研究3）”の調査を実施した。具体的には、バリアフリー接遇を要する成人に対して半構造化面接調査を行い、直近1年間の既製服の購入状況、実際に受けたバリアフリー接遇、バリアフリー接遇上の問題点等を尋ねた。その結果、研究協力者は、店舗内誘導等の移動支援、かごを持つ等の動作補助、商品説明等の情報保障、試着補助等のバリアフリー接遇を受けていた。これらの接遇が成立する背景には、研究１・２と同様の要因の他、商品の購買意欲、購買の必要性等が関連していた。また、当事者に伴走する形で行われる配慮に対し、従業員の自発的な伴走を購入への圧力と捉え敬遠する意見もみられた。
|
| 現在までの達成度 |
現在までの達成度
2: おおむね順調に進展している
理由
2024年度に予定していた研究１および２の考察を行い、その成果について学術集会にて2件報告を行った。研究3の面接調査についても現時点で20名以上のインタビューを終えており、当初の予定通りの進行で調査を進めることができた。残りの調査も2024年度中に概ね日程調整を終えて見通しが既に立っており、今年度中の論文化・学会発表に必要な調査協力が得られる予定となっている。以上のことから、2024年度中の研究計画を十分に遂行することができたと判断した。
|
| 今後の研究の推進方策 |
2025年度は研究4「サービス分野に共通するバリアフリー接遇の構造および影響要因の検討」として、研究１～３の成果を踏まえ、各研究成果としての接遇構造における構成要素の違い、及び影響要因の有無・影響内容の違いを検討し、論文化を進めていく。同時に、生活場面に対してシームレス、かつ望ましい接遇のあり方についての提言をまとめていく。
|
