| 研究課題/領域番号 |
23530559
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| 研究種目 |
基盤研究(C)
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| 配分区分 | 基金 |
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| 応募区分 | 一般 |
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| 研究分野 |
商学
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| 研究機関 | 流通科学大学 |
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研究代表者 |
東 利一 流通科学大学, 商学部, 教授 (70268572)
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| 研究期間 (年度) |
2011-04-28 – 2015-03-31
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| 研究課題ステータス |
完了 (2014年度)
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| 配分額 *注記 |
1,690千円 (直接経費: 1,300千円、間接経費: 390千円)
2014年度: 260千円 (直接経費: 200千円、間接経費: 60千円)
2013年度: 260千円 (直接経費: 200千円、間接経費: 60千円)
2012年度: 520千円 (直接経費: 400千円、間接経費: 120千円)
2011年度: 650千円 (直接経費: 500千円、間接経費: 150千円)
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| キーワード | リレーションシップ / マーケティング |
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| 研究成果の概要 |
本研究の目的は，サービス・リレーションシップの創出プロセスの解明であった。「新規顧客をどのようにして固定客にするか」という問題意識のもと，百貨店・ブランド化粧品の新規顧客との関係において，以下の2点が明らかになった。
①関係性構築のためには，新規顧客の接客当初から信頼の提供が重要である。②関係性構築のためには，新規顧客の接客当初から親近感というBCの魅力が重要である。
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