研究課題/領域番号 |
23H00994
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研究種目 |
基盤研究(B)
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配分区分 | 補助金 |
応募区分 | 一般 |
審査区分 |
小区分09070:教育工学関連
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研究機関 | 筑波大学 |
研究代表者 |
星野 准一 筑波大学, システム情報系, 准教授 (40313556)
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研究分担者 |
西崎 博光 山梨大学, 大学院総合研究部, 教授 (40362082)
宇津呂 武仁 筑波大学, システム情報系, 教授 (90263433)
益子 宗 芝浦工業大学, デザイン工学部, 教授 (10784514)
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研究期間 (年度) |
2023-04-01 – 2026-03-31
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研究課題ステータス |
交付 (2023年度)
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配分額 *注記 |
18,330千円 (直接経費: 14,100千円、間接経費: 4,230千円)
2023年度: 5,330千円 (直接経費: 4,100千円、間接経費: 1,230千円)
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キーワード | 接客訓練VRシステム |
研究開始時の研究の概要 |
接客は周囲の状況や顧客の心理状態を推測しながら,専門知識に基づいて対応したり,好印象を与える話し方や表情・振る舞いを行うなどの,高度な認知や意思決定が必要となる活動である.本研究では,複数顧客の接客訓練が可能なシナリオベースVR環境の構築と評価を目的として,1)混雑時の接客業務の調査と分析,2)複数アクターのシナリオベースVR環境の構築,3)接客評価機能の構築と訓練者へのフィードバック手法,4)訓練シナリオの設計とユーザースタディによりVR環境での訓練効果を実証するとともに,5)座学やOJTなどの従来型の訓練手法を組み合わせた統合的な訓練カリキュラムを構築する.
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