カスタマージャーニーの質と顧客経験の関係性に着目した包括的研究

• 研究課題/領域番号: 23K01638
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 基金
• 応募区分: 一般
• 審査区分: 小区分07090:商学関連
• 研究機関: 名城大学
• 研究代表者: 山岡 隆志 名城大学, 経営学部, 教授 (70739408)
• 研究期間 (年度): 2023-04-01 – 2027-03-31
• 研究課題ステータス: 交付 (2023年度)
• 配分額: 4,680千円 (直接経費: 3,600千円、間接経費: 1,080千円); 2026年度: 260千円 (直接経費: 200千円、間接経費: 60千円); 2025年度: 390千円 (直接経費: 300千円、間接経費: 90千円); 2024年度: 2,470千円 (直接経費: 1,900千円、間接経費: 570千円); 2023年度: 1,560千円 (直接経費: 1,200千円、間接経費: 360千円)
• キーワード: マーケティング / 顧客経験 / カスタマー・ジャニー

研究開始時の研究の概要

カスタマー・ジャーニーと顧客経験は、マーケティング研究の中でも最もプライオリティが高いテーマのひとつであり、近年、急速に研究が進んでいる。そこで、リサーチギャップがある顧客経験因子とカスタマー・ジャーニーの質の組み合わせに焦点を当てる。エンカウンターの各カスタマー・ジャーニー段階において、顧客成果につながる最適な組み合わせを探求する。