| 研究課題/領域番号 |
23K17120
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| 研究種目 |
若手研究
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| 配分区分 | 基金 |
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小区分80020:観光学関連
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| 研究機関 | 立命館アジア太平洋大学 (2024)
琉球大学 (2023) |
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研究代表者 |
橋本 俊作 立命館アジア太平洋大学, サステイナビリティ観光学部, 教授 (40759966)
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| 研究期間 (年度) |
2023-04-01 – 2026-03-31
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| 研究課題ステータス |
交付 (2024年度)
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| 配分額 *注記 |
3,380千円 (直接経費: 2,600千円、間接経費: 780千円)
2025年度: 780千円 (直接経費: 600千円、間接経費: 180千円)
2024年度: 1,430千円 (直接経費: 1,100千円、間接経費: 330千円)
2023年度: 1,170千円 (直接経費: 900千円、間接経費: 270千円)
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| キーワード | 従業員を顧客として扱う / 従業員幸福 / 家族（主義） / 相互信頼 / 尊敬 / 感謝 / 従業員を顧客のように扱う / インターナル・マーケティング |
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| 研究開始時の研究の概要 |
本研究では、インターナル・マーケティング（以下IM）の中核概念、「従業員を顧客のように扱う」に注目し、成長を持続するホテル組織を対象とした実証的研究を行う。研究代表者による先行研究においては、対象組織に(1).IMの中核概念「従業員を顧客のように扱う」、(2).精神的な支援に係る３支援: 1.メンタル支援（カウンセリング）、2.キャリア支援（キャリアカウンセリング）、3.対話による支援、の概念が、組織文化に現れていることが明らかになった。本研究の目的は、他の成長を持続するホテル組織においても、上記(1).(2)が現れるかどうかを明らかにすることである。
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| 研究実績の概要 |
2023年度の報告に記した通り、2024年７月、ドイツ共和国カールスルーエで開催されたEATSA: Euro Asia Tourism Studies Associationの総会にて発表を行った。７月末から８月初めに、沖縄の成長が著しいホテルにおいて従業員１０名に対するインタビューを行った。９月にはバリ島において、前年、インタビューを実施したホテルのうち３件のホテルにおいて、従業員数名に対して追加インタビューを行った。いずれのインタビュー対象者に対しても、昨年同様、インタビュー内容については守秘義務を遵守し、学術目的以外に使用しないことを書面にて提示し、了承を得た。これらの調査を加味し、その結果を11月に和歌山大学が主催したシンポジウム、12月に立命館アジア太平洋大学で開催されたAsia Pacific Conference 2024にて発表を行った。現在は、さらに調査結果の精査を行っているが、新たに、「従業員を顧客のように扱う」という概念は、組織の成長において、異なる文化においても共通する概念であることが示唆された。上述のように、現在、各ホテルでの調査結果の精査を行っているが、その結果をもとに共通する概念を見出し、「従業員を顧客のように扱う」という概念における普遍性を追求していきたい。まず、バリ島の世界的に注目されているひとつのホテルの詳細結果を、2025年６月下旬にインドネシアのバリ島で開催されるEATSAの総会で発表することが決定している。調査全体の総括は、2026年、ポーランドで開催される同学会で発表する予定である。
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| 現在までの達成度 |
現在までの達成度
2: おおむね順調に進展している
理由
当初の計画は次の通り：2024年4月から2025年3月＜在バリ島ホテルの従業員へのインタビューと分析、考察＞
在バリ島のホテルを対象に、従業員に対するインタビューを実施し、分析を行う。インタビュー対象人数は、10から15名。得られた成果は学会発表を行い、論文化し、投稿を行う。
また、昨年、報告した修正計画は次の通り：沖縄、バリ島ともに当初計画に比して、対象数が不足しているため、今年度も引き続き調査を行う。沖縄では、さらに３ホテル、バリ島では、２ホテルを対象とし、昨年度、訪問したホテルを再訪し、スタッフのインタビューを続行したい。
実施結果は、沖縄では新たに１ホテル、バリ島では昨年訪問した３ホテルにおいてスタッフのインタビューを行った。
2023年度の結果は、予定通り、ドイツ共和国カールスルーエで開催されたEATSAの総会にて発表を行い、2024年度において行った調査結果は、11月に和歌山大学が主催したシンポジウム、及び12月に立命館アジア太平洋大学で開催されたAsia Pacific Conference 2024にて発表を行った。さらに、論文化し、Wakayama Tourism Reviewに投稿を行った。2025年秋に公開の予定である。
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| 今後の研究の推進方策 |
当初の予定は下記の通りである。
2025年4月から2026年3月＜研究結果の比較、検討、及び総括＞
2023年度、2024年度で得られた成果を比較、検討し、総括を行う。得られた成果は学会発表を行い、論文化し、投稿を行う。
現在、進捗状況は予定通りである。個別ホテルの調査結果をさらに精査し、調査全体の総括は、来年、ポーランドで開催されるEATSAの総会で発表する予定である。その後、論文化し、投稿を行う。
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