| 研究課題/領域番号 |
23K25691
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| 補助金の研究課題番号 |
23H00994 (2023)
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| 研究種目 |
基盤研究(B)
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| 配分区分 | 基金 (2024)
補助金 (2023) |
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| 応募区分 | 一般 |
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| 審査区分 |
小区分09070:教育工学関連
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| 研究機関 | 筑波大学 |
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研究代表者 |
星野 准一 筑波大学, システム情報系, 准教授 (40313556)
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| 研究分担者 |
益子 宗 芝浦工業大学, デザイン工学部, 教授 (10784514)
西崎 博光 山梨大学, 大学院総合研究部, 教授 (40362082)
宇津呂 武仁 筑波大学, システム情報系, 教授 (90263433)
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| 研究期間 (年度) |
2023-04-01 – 2026-03-31
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| 研究課題ステータス |
交付 (2024年度)
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| 配分額 *注記 |
18,330千円 (直接経費: 14,100千円、間接経費: 4,230千円)
2025年度: 6,630千円 (直接経費: 5,100千円、間接経費: 1,530千円)
2024年度: 6,370千円 (直接経費: 4,900千円、間接経費: 1,470千円)
2023年度: 5,330千円 (直接経費: 4,100千円、間接経費: 1,230千円)
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| キーワード | 接客訓練 / VRシステム / 接客訓練VRシステム |
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| 研究開始時の研究の概要 |
接客は周囲の状況や顧客の心理状態を推測しながら，専門知識に基づいて対応したり，好印象を与える話し方や表情・振る舞いを行うなどの，高度な認知や意思決定が必要となる活動である．特に商業施設，ファミレス，コンビニ，ホテルなどのサービス業における接客においては，混雑時に複数の顧客の状況を把握したり，優先順位を考えながら対応することが必要となる．本研究では，複数顧客の接客訓練が可能なシナリオベースVR環境を構築するとともにユーザースタディによりVR環境での訓練効果を実証する．
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