「サービス場」概念に基づくサービス価値創造モデリング

• 研究課題/領域番号: 24510186
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 基金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 社会システム工学・安全システム
• 研究機関: 北陸先端科学技術大学院大学
• 研究代表者: 小坂 満隆 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 教授 (30508411)
• 研究期間 (年度): 2012-04-01 – 2015-03-31
• 研究課題ステータス: 完了 (2014年度)
• 配分額: 5,590千円 (直接経費: 4,300千円、間接経費: 1,290千円); 2014年度: 1,950千円 (直接経費: 1,500千円、間接経費: 450千円); 2013年度: 1,820千円 (直接経費: 1,400千円、間接経費: 420千円); 2012年度: 1,820千円 (直接経費: 1,400千円、間接経費: 420千円)
• キーワード: サービス価値 / サービス場 / サービス工学 / サービスサイエンス / 電磁場 / ベクトル内積 / 観光サービス / 内積 / サービス科学 / 国際情報交換 / 価値共創 / サービスドミナントロジック

研究成果の概要

サービスの価値を定量的に評価する方法として、力が電磁場と電荷の相対的な関係で決まる物理学の場の理論に着目し、サービス場とサービスの関係でサービス価値を決める方法を考案した。具体的には、提供するサービスの属性ベクトルと顧客の求めるサービスの属性ベクトルの内積として、サービス価値を計算する。この方法を観光地のサービス価値評価に応用し、京都、仙台、金沢の持つ特性がどのような顧客層にサービス価値を生むかを定量的に評価した。
また、サービス場に基づく価値創造プロセスとしてKIKIモデルを考案し、いくつかの事例分析を通して、これが企業におけるサービス価値創造プロセスのモデル化になっていることを示した。

研究成果

• [雑誌論文] A New Service Mediator for Human Resource Management (2014)
  • 著者名/発表者名: Minh Chau Doan, Nguen Dinh Le, Michitaka Kosaka
  • 雑誌名: International Journal of Konwledge and System Science 巻: 5 (3) 号: 3 ページ: 1-17
  • DOI: 10.4018/ijkss.2014070101
  • 査読あり
• [雑誌論文] 組織パラダイムを参照したソフトウェア開発支援のアプローチ (2014)
  • 著者名/発表者名: 和田典子、小坂満隆
  • 雑誌名: 電気学会論文誌Ｃ（電子・情報・システム部門誌） 巻: 134 号: 8 ページ: 1157-1163
  • DOI: 10.1541/ieejeiss.134.1157
  • NAID: 130004678023
  • ISSN: 0385-4221, 1348-8155
  • 査読あり
• [雑誌論文] Service Nediator Model for Value Co-creation based on Service Dominant Logic (2013)
  • 著者名/発表者名: Minh Chau Doan, Kunio Shirahada and Michitaka Kosaka
  • 雑誌名: Journal of Service Science and Management 巻: Vol.6 号: 01 ページ: 11-19
  • DOI: 10.4236/jssm.2013.61002
  • 査読あり
• [雑誌論文] サービス価値共創に基づくソフトウェア開発支援方法論の一考察 (2013)
  • 著者名/発表者名: 和田典子、小坂満隆
  • 雑誌名: 電気学会論文誌 電子情報システム部門誌 巻: vol.133 ページ: 794-801
  • NAID: 10031161275
  • 査読あり
• [雑誌論文] Streamlining efficient behaviors for knowledge creation in collaboration (2013)
  • 著者名/発表者名: Qi Zhang, Michitaka Kosaka, Yoshiteru Nakamori
  • 雑誌名: International journal of knowledge and system science 巻: vol.4 号: 2 ページ: 46-57
  • DOI: 10.4018/jkss.2013040104
  • 査読あり
• [雑誌論文] Value Co-creation with Customer through Recursive Approach Based on Japanese Omotenashi Service (2013)
  • 著者名/発表者名: H.M.Belal, Kunio Shirahada, Michitaka Kosaka
  • 雑誌名: International Journal of Business Administration 巻: No.4, Vol.1 号: 1 ページ: 28-38
  • DOI: 10.5430/ijba.v4n1p28
  • NAID: 120005173805
  • 査読あり
• [学会発表] An Evaluation of Attractiveness in Tourist resort based on the Service Field Concept (2014)
  • 著者名/発表者名: Shuang Xu, Michitaka Kosaka
  • 学会等名: The 3rd Asian Conference on Information Systems(ACIS2014)
  • 発表場所: Nha Trang, Vietnam
  • 年月日: 2014-12-01 – 2014-12-03
• [学会発表] Spiral Improvement of IT Solution Services based on the Service Field (2014)
  • 著者名/発表者名: Yukiko Nishioka, Michitaka Kosaka
  • 学会等名: The 3rd Asian Conference on Information Systems(ACIS2014)
  • 発表場所: Nha Trang, Vietnam
  • 年月日: 2014-12-01 – 2014-12-03
• [学会発表] サービスシステムの価値創造に関する一考察 (2014)
  • 著者名/発表者名: 小坂 満隆
  • 学会等名: 電気学会第６０回情報システム研究会
  • 発表場所: 琉球大学、沖縄県中頭郡西原町
  • 年月日: 2014-09-25 – 2014-09-26
• [学会発表] Application of the KIKI Model for an English Education Project (2014)
  • 著者名/発表者名: Qi Zhang, Michitaka Kosaka
  • 学会等名: The 11th International Conference on Service System ans Service management
  • 発表場所: Beijing, China
  • 年月日: 2014-06-25 – 2014-06-27
• [学会発表] サービス場概念に基づく観光地のサービス価値評価 (2014)
  • 著者名/発表者名: 小坂満隆、徐爽
  • 学会等名: 電気学会第５８回情報システム研究会
  • 発表場所: 電気学会会議室（東京都千代田区）
  • 年月日: 2014-05-16
• [学会発表] A service field concept for service value creation (2013)
  • 著者名/発表者名: Michitaka Kosaka, Minh Chau Doan, Kunio
  • 学会等名: 8th International conference on Knowledge management in organization
  • 発表場所: Taiwan, Kaohsing, Garden Villa Hotel
• [学会発表] SECI model and KIKI model on Knowledge Creation (2013)
  • 著者名/発表者名: Qi Zhang, Michitaka Kosaka
  • 学会等名: International conference on service systems and service management (ICSSSM2013)
  • 発表場所: HongKong, The Chinese University of Hong Kong
• [学会発表] A proposal of KOSA model for service innovation (2013)
  • 著者名/発表者名: Michitaka Kosaka, Hiroyuki Sakano, H.M.Bela, Qi Zhang and Kunio Shirahada
  • 学会等名: The 2nd Asian conference on information systems(ACIS2013)
  • 発表場所: Thailand, Phuket, Merlin Beach Resort
• [学会発表] 技術系人材へのサービスイノベーション教育の課題 (2013)
  • 著者名/発表者名: 小坂満隆、白肌邦生
  • 学会等名: 第１回サービス学会全国大会
  • 発表場所: 京都、同志社大学
• [学会発表] サービス場理論に基づく観光都市のサービス価値創造 (2013)
  • 著者名/発表者名: 小坂満隆、徐爽
  • 学会等名: 第５回 横幹連合コンファレンス
  • 発表場所: 香川、香川大学
• [学会発表] Service value co-creation for enterprise IT solution services (2013)
  • 著者名/発表者名: Yukiko Nishioka, Michitaka Kosaka
  • 学会等名: The 2nd Asian conference on information systems(ACIS2013)
  • 発表場所: Thailand, Phuket, Merlin Beach Resort
• [学会発表] A SERVICE FIELD CONCEPT FOR SERVICE VALUE CREATION (2013)
  • 著者名/発表者名: Michitaka Kosaka, Minh Chau Doan, Kunio Shirahada and Jing Wang
  • 学会等名: Knowledge Management Orgnization 2013
  • 発表場所: Taiwan
• [学会発表] Mathematical Model of Service Value based on a Service Field Concept (2012)
  • 著者名/発表者名: Minh Chau Doan, Kunio Shirahada, Michitaka Kosaka, Jing Wang
  • 学会等名: the 1st Asian Conference on Information Systems
  • 発表場所: Cambodia
• [学会発表] Knowledge Science and Service Systems (2012)
  • 著者名/発表者名: Michitaka Kosaka
  • 学会等名: the 13th International Symposium on Knowledge and System Science (KSS2012)
  • 発表場所: Ishikawa, Japan
  • 招待講演
• [図書] Progressive trends in knowledge and system based science for service innovation (2013)
  • 著者名/発表者名: Michitaka Kosaka, Kunio Shirahada
  • 総ページ数: 511
  • 出版者: IGI Global