顧客の行動を焦点とした新たなサービス・デザインに関する実証的研究

• 研究課題/領域番号: 24K05027
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 基金
• 応募区分: 一般
• 審査区分: 小区分07080:経営学関連
• 研究機関: 茨城大学
• 研究代表者: 今村 一真 茨城大学, 人文社会科学野, 教授 (60705846)
• 研究期間 (年度): 2024-04-01 – 2027-03-31
• 研究課題ステータス: 交付 (2024年度)
• 配分額: 4,680千円 (直接経費: 3,600千円、間接経費: 1,080千円); 2026年度: 780千円 (直接経費: 600千円、間接経費: 180千円); 2025年度: 2,210千円 (直接経費: 1,700千円、間接経費: 510千円); 2024年度: 1,690千円 (直接経費: 1,300千円、間接経費: 390千円)
• キーワード: サービス・デザイン / カスタマー・ドミナント・ロジック / カスタマー・アクティビティ

研究開始時の研究の概要

本研究は、顧客のサービス利用の目的を包含した一連の行動に適応するサービス・デザインの視点を確立することで、サービス中心の企業ないし組織経営の方策を明確にするとともに、事業の再構築をも可能にする視点を提供することを目的とする。