| 研究課題/領域番号 |
25240049
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| 研究種目 |
基盤研究(A)
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| 配分区分 | 補助金 |
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| 応募区分 | 一般 |
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| 研究分野 |
ウェブ情報学・サービス情報学
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| 研究機関 | 北陸先端科学技術大学院大学 |
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研究代表者 |
舩橋 誠壽 北陸先端科学技術大学院大学, シニアプロフェッサー (10417040)
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| 研究分担者 |
HUYNH NamVan 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 准教授 (00362020)
佐賀 亮介 大阪府立大学, 工学(系)研究科(研究院), 准教授 (10509178)
小坂 満隆 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 教授 (30508411)
白肌 邦生 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 准教授 (60550225)
中森 義輝 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 教授 (30148598)
辻 洋 大阪府立大学, 工学(系)研究科(研究院), 教授 (50347506)
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| 研究協力者 |
西岡 由紀子 (株)アクトコンサルティング, 執行役員
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| 研究期間 (年度) |
2013-04-01 – 2017-03-31
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| 研究課題ステータス |
完了 (2016年度)
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| 配分額 *注記 |
46,930千円 (直接経費: 36,100千円、間接経費: 10,830千円)
2016年度: 13,910千円 (直接経費: 10,700千円、間接経費: 3,210千円)
2015年度: 9,100千円 (直接経費: 7,000千円、間接経費: 2,100千円)
2014年度: 13,910千円 (直接経費: 10,700千円、間接経費: 3,210千円)
2013年度: 10,010千円 (直接経費: 7,700千円、間接経費: 2,310千円)
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| キーワード | サービスシステム / 価値創造 / サービスイノベーション / 共創プロセス / 意思決定 / 社会サービスシステム / 脳科学 / サービス価値 / 価値共創プロセス / 感性情報 / Society5.0 / システム工学 / 情報システム / サービス場 / 場 / サービス属性 / サービス価値創造 / 価値共創 / 顧客行動 / 脳計測 / 知識創造 / システムモデル |
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| 研究成果の概要 |
プロバイダーと顧客の共創による価値創造を促進する動的なサービスシステムモデルを開発し、有効な応用分野へ展開した。サービスシステムモデルは、①サービスシステム概念モデルと②サービスシステムの構成要素から構成される。特に、システム構成要素として、価値空間内での共創プロセスモデル、脳科学を応用した顧客満足度評価、サービス提供者の成長モデル、感性評価による顧客価値評価、などの新しい方法論を開発した。サービスシステムの有効な応用分野では、製造業のサービス化、地域サービスシステムなどを対象に、事例研究、アクションリサーチを行った。これらの研究成果はSociety5.0などに応用できる。
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