| 研究課題/領域番号 |
25380575
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| 研究種目 |
基盤研究(C)
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| 配分区分 | 基金 |
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| 応募区分 | 一般 |
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| 研究分野 |
商学
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| 研究機関 | 拓殖大学 |
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研究代表者 |
北中 英明 拓殖大学, 商学部, 教授 (20297089)
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| 研究分担者 |
戸谷 圭子 明治大学, その他の研究科, 教授 (20350308)
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| 研究期間 (年度) |
2013-04-01 – 2016-03-31
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| 研究課題ステータス |
完了 (2015年度)
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| 配分額 *注記 |
4,940千円 (直接経費: 3,800千円、間接経費: 1,140千円)
2015年度: 1,820千円 (直接経費: 1,400千円、間接経費: 420千円)
2014年度: 1,950千円 (直接経費: 1,500千円、間接経費: 450千円)
2013年度: 1,170千円 (直接経費: 900千円、間接経費: 270千円)
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| キーワード | サービス・マーケティング / サービス・エンカウンター / 相互作用 / 顧客 / 従業員 |
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| 研究成果の概要 |
本研究の目的は、情報サービス(対面的対人無形財サービス)のサービス・エンカウンターにおける従業員と顧客の間で発生する相互作用について、特にその動態的側面に注目して研究することである。具体的な研究成果としては以下の三点が挙げられる。(1)相互作用に臨む顧客の状況を明らかにした、(2)相互作用に臨む従業員の状況を明らかにした、(3)相互作用の反復によるサービス提供枠組の動態的変化を考察した。
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