| 研究課題/領域番号 |
25590082
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| 研究種目 |
挑戦的萌芽研究
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| 配分区分 | 基金 |
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| 研究分野 |
経営学
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| 研究機関 | 西武文理大学 |
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研究代表者 |
田村 尚子 西武文理大学, サービス経営学部, 教授 (00458598)
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| 研究分担者 |
内田 亨 新潟国際情報大学, 情報文化学部, 教授 (50453460)
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| 研究期間 (年度) |
2013-04-01 – 2017-03-31
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| 研究課題ステータス |
完了 (2016年度)
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| 配分額 *注記 |
1,690千円 (直接経費: 1,300千円、間接経費: 390千円)
2015年度: 650千円 (直接経費: 500千円、間接経費: 150千円)
2014年度: 520千円 (直接経費: 400千円、間接経費: 120千円)
2013年度: 520千円 (直接経費: 400千円、間接経費: 120千円)
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| キーワード | 感情労働 / 組織的支援 / 精神的健康 / ホスピタリティ |
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| 研究成果の概要 |
本研究の目的は、組織論の視点から、感情労働を行う対人サービス従事者が、心の健康を保持しつつ、ホスピタリティ性の高いサービス業務を行えるように、業種・職種を問わず有効とされる「組織的支援の枠組み」を構築することである。
研究成果として、「感情労働」の行使から生じる心理的影響において、否定面の軽減および肯定面の増大に有効に機能する、組織的支援体制－三層支援モデルを構築した。加えて、三層支援モデルが現場で推進・定着されるための具体的方策も提示した。
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