サービス業における収益性の先行要因：顧客維持率および価格プロモーションに注目して

• 研究課題/領域番号: 25K05371
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 基金
• 応募区分: 一般
• 審査区分: 小区分07090:商学関連
• 研究機関: 京都産業大学
• 研究代表者: 涌田 龍治 京都産業大学, 経営学部, 教授 (70433505)
• 研究期間 (年度): 2025-04-01 – 2029-03-31
• 研究課題ステータス: 交付 (2025年度)
• 配分額: 3,380千円 (直接経費: 2,600千円、間接経費: 780千円); 2028年度: 390千円 (直接経費: 300千円、間接経費: 90千円); 2027年度: 390千円 (直接経費: 300千円、間接経費: 90千円); 2026年度: 910千円 (直接経費: 700千円、間接経費: 210千円); 2025年度: 1,690千円 (直接経費: 1,300千円、間接経費: 390千円)
• キーワード: サービス業 / 収益性 / 顧客維持率 / 価格プロモーション

研究開始時の研究の概要

なじみのお客さんに大きく割引くといった価格プロモーションは一般に、顧客ひとり一人の満足を高めて次回の購買を促す、顧客維持率を高める方策である。しかし、そうしたカスタマイズが難しいサービスの場合、価格プロモーション（たとえば、割引）が標的（なじみのお客さん）以外の顧客にも恩恵を与えるので、彼ら（なじみ客）の満足度をかえって下げてしまうことがあるのではないか。そうした例外を探そうとするのが本研究である。